Întrebări frecvente (FAQ)

Garantăm că în magazinul și magazinul online True to Sole vei găsi exclusiv adidași, haine și accesorii originale. Achiziționăm doar produse originale de la rețeaua noastră extinsă și de încredere de parteneri, care sunt documentate până la prima vânzare de către distribuitorul oficial.

Echipa noastră experimentată examinează individual fiecare pereche de adidași și haine primite, înainte de a fi expuse în magazin și online.

Datorită acestor măsuri, suntem 100% siguri că oferta noastră conține exclusiv produse originale, iar acest lucru este indicat pe adidași cu eticheta de autenticitate True to Sole.

Oferim posibilitatea de a examina adidașii înainte de achiziție de către un expert extern recunoscut de noi (pe cheltuiala ta); pentru detalii, contactează serviciul nostru pentru clienți!

True to Sole este un magazin de revânzare și un webshop, de unde pot fi achiziționate încălțăminte și articole vestimentare, care, de cele mai multe ori, se epuizează chiar în ziua lansării la distribuitorii oficiali și în magazinele de brand.

Noi achiziționăm aceste produse la un preț deja mai mare decât prețul de vânzare recomandat (sau prețul de retail), adică la un preț de revânzare, și ulterior le punem la dispoziția clienților noștri.

Diferența de preț se datorează parțial prețului de achiziție mai mare și marjei proprii True to Sole.

Asigurăm garanția de conformitate și garanția comercială pentru produsele noastre, conform legilor în vigoare - acestea corespund termenului de "garanție" folosit în viața de zi cu zi.
Pantofii disponibili la True to Sole - deși, desigur, sunt produse originale, noi și nefolosite niciodată - sunt considerați din punct de vedere legal produse folosite din cauza modului de vânzare.De aceea, ne asumăm o garanție de conformitate de un an pentru acestea: dacă în această perioadă le returnați sau le trimiteți înapoi din cauza unui defect despre care se dovedește că a apărut în condiții de utilizare normală, din cauza unui defect de fabricație, atunci vom gestiona acest aspect. Informații detaliate despre acest lucru veți găsi în punctele 9 și 10 ale Termenilor și Condițiilor noastre.

Pentru produsele noi sub prețul de achiziție de 10.000 HUF, nu se aplică garanția comercială, ci o garanție de conformitate de doi ani. Peste prețul de achiziție de 10.000 HUF, se aplică o garanție comercială de un an și o garanție de conformitate de doi ani.

Te așteptăm în magazinele noastre din Budapesta și București, unde echipa noastră de experți te va ajuta cu plăcere în orice întrebare.

Pentru comenzi online și informații generale, te rugăm să te interesezi la această adresă de e-mail: support@truetosole.hu

Pentru întrebări legate de magazinul nostru, de sortimentul actual, ne poți apela în timpul orelor de program ale magazinelor:
Budapesta: +36 1 700 4022

Fiecare pereche de încălțăminte disponibilă în magazinele True to Sole și în webshop este examinată individual de echipa noastră de experți, garantând astfel că oferim doar încălțăminte 100% originală.

Cu toate acestea, nu putem oferi acest serviciu pentru încălțămintea pe care intenționați să o cumpărați/ați cumpărat-o din altă parte, prin urmare, vă rugăm să nu ne contactați pentru întrebări legate de verificarea autenticității (legit check).

Toate produsele afișate în magazinul online pot fi comandate, dar sortimentul magazinelor din Budapesta și București diferă de acesta.
Pentru produsele care nu sunt disponibile în magazin sau nu în toate mărimile, menționăm acest lucru în descrierea produsului.

Produsele afișate în magazinul online sunt disponibile în depozitul nostru din Budapesta (sau eventual într-unul dintre depozitele noastre din străinătate).

După plasarea comenzii, verificăm întotdeauna disponibilitatea reală a produsului, deoarece - la fel ca în orice magazin online - ocazional pot apărea erori sau lipsuri neașteptate de stoc.

Prin urmare, confirmăm oficial comanda numai dacă produsul poate fi livrat cu 100% certitudine.

În magazinul nostru, majoritatea pantofilor pot fi probați - excepție fac sneakerșii speciali și cei în ediție foarte limitată.

Dorim să oferim posibilitatea de a proba mărimea, asigurându-ne în același timp că pantofii cumpărați rămân în stare impecabilă. De aceea, vă rugăm să țineți cont întotdeauna de solicitările echipei noastre (ex. cum să desfaceți sau să închideți șireturile pantofilor, dacă este permis să pășiți cu ei, etc.)

La fiecare pereche de pantofi vei găsi un tabel cu mărimi, în care este indicată și lungimea măsurată a tălpii - astfel poți verifica care ți se potrivește.

În descriere vei găsi informații și despre mărimi. Dacă mărimea este normală, vei vedea înscris TTS / True to Size.

Dacă găsești mențiunea "mărime mai mare/runs large", înseamnă că ar trebui să comanzi o jumătate/un număr mai mic decât cel pe care l-ai comanda în mod normal, iar "mărime mică/runs small" înseamnă contrariul, adică să comanzi o jumătate/un număr mai mare!

Dacă ai comandat pantofii online și mărimea nu este bună, poți renunța la cumpărătură în termen de 14 zile de la primirea produsului, iar noi îți vom returna întreaga sumă. Este foarte important să încerci pantofii și să nu îi folosești!

Prețurile noastre sunt determinate de cererea și oferta de pe piața mondială a adidașilor, precum și de prețurile actuale de achiziție. Unele mărimi sunt mai solicitate, prin urmare, și prețul lor de achiziție este mai mare, aceasta fiind cauza diferenței de preț pe care o vezi la diferite mărimi ale aceluiași pantof.

Prețurile noastre urmăresc cererea și oferta pentru fiecare pereche de sneakers, precum și prețurile actuale de pe piața mondială.

Există adidași al căror preț se poate schimba de mai multe ori chiar și în câteva săptămâni și alții care rămân neschimbați timp de luni de zile. De asemenea, este posibil ca prețul anumitor mărimi ale unui model/colorway să se modifice, în timp ce altele rămân neschimbate.

Desigur, după ce ați plasat comanda sau ați acceptat prețul oferit la precomandă, prețul nu se va mai modifica pentru dumneavoastră, chiar dacă acesta se modifică în magazinul online/magazinul nostru în timpul îndeplinirii comenzii dumneavoastră.

În magazinul online poți vedea prețurile în mai multe valute, poți schimba valuta în partea de jos a paginii.

În coșul de cumpărături al magazinului online și în confirmarea comenzii vei vedea prețul în moneda în care ai plasat comanda.

Poți plăti comanda cu cardul bancar prin sistemul Shopify Payments. Toate tranzacțiile sunt criptate și sigure. True to Sole nu are acces și nu stochează datele tale bancare sau ale cardului.

La plata cu cardul bancar, cardul tău va fi debitat în moneda comenzii.

În Ungaria, România, Slovacia și Cehia poți alege șiplata la livrare.

În magazinul True to Sole din Budapesta se poate plăti doar în Forinți, cu numerar sau card. În magazinul nostru din București se poate plăti în Lei, de asemenea cu numerar sau card.

Pentru produsele comandate în magazinul online, eliberăm întotdeauna o factură electronică cu TVA, pe care o trimitem prin e-mail.

La cumpărături în magazin,anunță înainte de platădacă dorești o factură cu TVA. Ne vei furniza adresa ta de e-mail, iar noi îți vom emite și trimite factura electronică cu TVA.

Informații importante dacă comandați ca firmă:Dacă doriți factura pe numele unei firme,trebuie să furnizați denumirea exactă a firmei și codul fiscal.Acest lucru se poate face în magazinul online în câmpurile Adresa de Facturare, iar în magazin, la colegul nostru.

În calitate de firmă, o informație importantă legată de recuperarea TVA-ului este că, datorită naturii vânzărilor resell, sumele nete și brute de pe factură sunt identice (TVA 0%) și este menționată nota „taxare pe marjă”.

Dacă îți place o pereche de pantofi din selecția noastră, dar nu este pe mărimea ta, poți face o solicitare de precomandă și vom încerca să o procurăm.

Chiar și dacă ești în căutarea unei ediții speciale, a unui model greu de găsit sau a unei combinații de culori rare, poți apela la noi!

Poți face o solicitare de precomandă făcând clic aici sau în magazin!

Ungaria:

Sub valoarea comenzii de 30 000 Ft:

• Preluare la automatul de colete sau la punctul de colectare GLS: 990 Ft
• Livrare la domiciliu prin curier GLS: 1990 Ft
• Livrare la domiciliu (Magyar Posta 0-10 kg): 3480 Ft (Taxa de livrare: 1990 Ft, plus taxa de manipulare colet de 1490 Ft)
• Livrare la automatul de colete MPL, Punct Posta sau oficiul poștal: 2480 Ft (Taxa de livrare: 990 Ft, plus taxa de manipulare colet de 1490 Ft)

Între 30 000 - 49 999 Ft valoarea comenzii:

• Preluare la automatul de colete sau la punctul de colectare GLS: gratuit
• Livrare la domiciliu prin curier GLS: 1990 Ft
  
• Livrare la domiciliu (Magyar Posta 0-10 kg): 3480 Ft (Taxa de livrare: 1990 Ft, plus taxa de manipulare colet de 1490 Ft)
• Livrare la automatul de colete MPL, Punct Posta sau oficiul poștal: 2480 Ft (Taxa de livrare: 990 Ft, plus taxa de manipulare colet de 1490 Ft)

Pentru comenzi de 50 000 Ft și peste:

• Preluare la automatul de colete sau la punctul de colectare GLS: gratuit
• Livrare la domiciliu prin curier GLS: gratuit
• Livrare la domiciliu (Magyar Posta 0-10 kg): 3480 Ft (Taxa de livrare: 1990 Ft, plus taxa de manipulare colet de 1490 Ft)
• Livrare la automatul de colete MPL, Punct Posta sau oficiul poștal: 2480 Ft (Taxa de livrare: 990 Ft, plus taxa de manipulare colet de 1490 Ft)

Alte costuri de livrare la domiciliu:

• Livrare la domiciliu (Magyar Posta 10-20 kg): 4480 Ft (Taxa de livrare: 2990 Ft, plus taxa de manipulare colet de 1490 Ft)
• Livrare la domiciliu (Magyar Posta 20-40 kg): 7480 Ft (Taxa de livrare: 5990 Ft, plus taxa de manipulare colet de 1490 Ft)

România:

Sub valoarea comenzii de 400 lei:

• Preluare la automatul de colete GLS: 15 lei
• Livrare la domiciliu prin curier GLS: 25 lei

Între 400 și 649 lei valoarea comenzii:

• Preluare la automatul de colete sau la punctul de colectare GLS: gratuit
• Livrare la domiciliu prin curier GLS: 25 lei

Pentru comenzi de 650 lei și peste:

• Preluare la automatul de colete sau la punctul de colectare GLS: gratuit
• Livrare la domiciliu prin curier GLS: gratuit

Alte țări:

• Slovacia, Austria, Slovenia, Croația: 5 490 Ft (14 €)
• Cehia: 5 490 Ft (341 coroane cehe)
• Polonia, Germania, Belgia, Olanda, Luxemburg, Liechtenstein, Bulgaria: 6 990 Ft (18 €)
• Danemarca, Franța, Italia, Irlanda, Spania: 9 990 Ft (25 €)
• Restul țărilor din Europa: 11 990 Ft (30 €)
• Alte țări din lume, în afara Europei: 19 990 Ft (50 €)

Comanda este livrată în 2-14 zile lucrătoare - acest lucru depinde atât de adresa de livrare, cât și de ora la care a fost plasată comanda. Odată ce coletul a fost expediat, vă vom trimite o notificare.

Livrarea pantofilor care nu provin din magazinul nostru din Budapesta, ci dintr-unul dintre depozitele noastre din străinătate, poate dura până la 14 zile lucrătoare din cauza importului și a posibilelor proceduri vamale.

Pentru precomenzi, vom indica timpul estimat în care putem obține produsul solicitat.

După livrarea comenzii, puteți anula comanda în termen de 14 zile și puteți returna pachetul gratuit din Ungaria prin orice automat GLS. Pentru aceasta, trebuie doar să faceți următoarele:

1. Anunțați-ne în scris intenția de a vă retrage de la comandă la serviciul nostru de asistență clienți!
2. Pentru retur, cel mai simplu este să folosiți cutia în care ați primit produsul (închideți-o bine) - dar oricum împachetați-o cu grijă pentru a nu deteriora produsul returnat! Introduceți datele necesare pe această pagină web!
3. Scrieți codul primit pe pagina web lizibil pe colet!
4. Du-l la oricare dintre cele peste 2400 de automate GLS din Ungaria în termenul de retur, introdu codul pentru expediere, pune coletul în el și este deja pe drum spre noi!

Fiți atenți la următoarele:

• Returul gratuit este disponibil doar pentru anulările confirmate de serviciul nostru de asistență clienți în termen de 14 zile de la confirmare!
• Puteți expedia coletul doar la automatele GLS, nu și la punctele de colectare GLS.

Schimbul de mărime nu este posibil - poți anula comanda și returna pantofii, apoi poți comanda mărimea potrivită. Pentru a iniția o anulare, scrie un e-mail la support@truetosole.hu.

Pantofii disponibili la True to Sole - deși sunt, desigur, produse originale, nou-nouțe și nefolosite niciodată - sunt considerați, din punct de vedere legal, produse uzate din cauza modului de vânzare.

Prin urmare, oferim o garanție de conformitate de un an: dacă în această perioadă returnezi un produs din cauza unui defect despre care se dovedește că a apărut în condiții de utilizare normală, din cauza unui defect de fabricație, vom soluționa acest lucru. Informații detaliate găsești în punctele 9 și 10 din Termenii și Condițiile noastre Generale.

Pentru produsele noi, sub prețul de achiziție de 10.000 HUF, nu se aplică garanție, ci o garanție de conformitate de doi ani. Peste prețul de achiziție de 10.000 HUF, se aplică o garanție de un an și o garanție de conformitate de doi ani.

Pentru orice reclamație privind calitatea, te rugăm să trimiți un e-mail la adresa support@truetosole.hu, în care să descrii defectul, să atașezi o fotografie, să menționezi data achiziției și numărul comenzii sau al facturii/chitanței.

Poți returna produsul reclamat și în magazin, aducând cu tine factura/chitanța originală.

În acest caz, îți recomandăm dicționarul de sneaker-maghiară al blogului sneakerbox.hu, unde vei găsi tot slangul de sneaker și sensul său în maghiară!

Răspunsul scurt: da. Răspunsul lung este: primim multe solicitări, dar colaborăm exclusiv cu influenceri de încredere și proactivi, al căror stil, atitudine și profesionalism se potrivesc cu valorile și obiectivele True to Sole.

Dacă dorești să colaborezi cu noi, trimite-ne o prezentare la adresa marketing@truetosole.hu, în care să te prezinți pe tine, publicul tău, potențialul tău de atingere – și prin ce ești mai bun/diferit decât ceilalți care ne contactează zilnic cu scopul de a colabora.

Suntem curioși și ce idei concrete ai și cum pot acestea contribui la notorietatea, popularitatea și cifra de afaceri a True to Sole.

Dacă cererea și ideile tale ne-au stârnit interesul, te vom contacta!

Dacă ai sneakerși de vânzare, scrie la sourcing@truetosole.com și detaliază informațiile despre pantofi! Dacă dorim să cumpărăm pantofii, te vom contacta!

Important: cumpărăm doar pantofi noi, niciodată purtați (stare 10/10 DS)!

Înainte de vânzare-cumpărare este necesară înregistrarea în sistemul nostru, care va emite contractul de vânzare-cumpărare.