Bun venit la True to Sole
Politica de rambursare
Informații privind dreptul la renunțare care îți revine
(extras: Termenii și Condițiile Generale True to Sole, punctul 6)
În temeiul art. 20 al Ord. Guvernului nr. 45/2014 (II. 26.), ai dreptul la renunțare la Contract fără a prezenta motive. Pe scurt, acest fapt înseamnă că, în condițiile și cu respectarea obligațiilor enumerate mai jos, ai posibilitatea de a ne returna, la propria cheltuială (din Ungaria, returnarea prin automatele de colete GLS este gratuită), produsul comandat de pe Pagina web, iar noi, în condițiile stabilite mai jos, îți vom rambursa prețul de achiziție al produsului, precum și costul de livrare și de manipulare a coletului.
6.1 Termen limită pentru indicarea intenției tale de renunțare
Ne poți anunța cu privire la intenția ta de a renunța la comandă chiar și imediat după confirmarea comenzii din partea noastră, nu ai obligația de a aștepta preluarea produsului. Trebuie să ne declari în mod neechivoc intenția ta de renunțare în termen de 14 zile calendaristice calculate de la preluarea produsului; metoda recomandată este prin e-mail sau în scris, prin intermediul unei scrisori recomandate. Este responsabilitatea ta să dovedești că ai făcut declarația în termen. Ai posibilitatea de a face declarația de renunțare în termen de 14 zile calendaristice calculate de la preluarea produsului de către tine sau de către terța persoană desemnată de tine în cadrul comenzii. În cazul în care comanda ta a cuprins mai multe articole, iar livrarea acestora a fost efectuată la date diferite, atunci acest termen de 14 zile începe la data preluării ultimului articol livrat din cadrul comenzii.
6.2 Formular de declarație de renunțare
Trimite-ne următorul formular descărcabil sau o altă declarație care include informații echivalente, fie la adresa de e-mail support@truetosole.hu, fie prin scrisoare recomandată la adresa următoare:
2142 Nagytarcsa, Alsó ipari krt. 11. (Pink Warehouse, Gate 1.) Destinatar: TTS HEADQUARTERS Zrt. Adresă de e-mail: support@truetosole.hu
Subsemnatul(a)/Subsemnații declar/declarăm că îmi exercit/ne exercităm dreptul la renunțare/reziliere în ceea ce privește contractul de vânzare-cumpărare al următorului produs/următoarelor produse sau de furnizare a următorului serviciu/următoarelor servicii: Data încheierii contractului / data preluării: Numărul comenzii sau facturii: Numele consumatorului(lor): Adresa consumatorului(lor): Semnătura consumatorului(lor): (numai în cazul declarațiilor sub format de hârtie) Locul și data:
6.3 Obligații și condiții în cadrul exercitării dreptului la renunțare
6.3.1 Confirmarea declarației tale de renunțare
Confirmăm în scris (în mod implicit prin e-mail) primirea declarației tale de renunțare. În cazul în care ai făcut declarația în format electronic și nu primești confirmarea noastră în termen de 3 zile lucrătoare, te rugăm să o retrimiți prin scrisoare recomandată, atașând o copie a e-mailului trimis.
6.3.2 Returnarea produsului
Dacă produsul este însoțit de un "True to Sole Authenticity tag" care atestă autenticitatea, acceptăm returnarea numai a produselor la care eticheta este intactă și nu a fost îndepărtată.
Ești obligat să returnezi produsul la adresa noastră, pe cheltuiala proprie (din Ungaria, returnarea prin automatele de colete GLS este gratuită), în termen de cel mult 14 zile calendaristice calculate de la data declarației de renunțare, printr-o modalitate de transport care poate dovedi în mod credibil faptul și data expedierii. Expedierea în termen trebuie să poată fi dovedită de tine.
6.3.3 Rambursare
În cazul în care renunți la Contract conform celor de mai sus, noi vom rambursa complet prețul de achiziție, inclusiv taxa de livrare standard, în termen de maxim 14 zile calendaristice calculate de la primirea declarației de renunțare. În cazul în care ai ales o modalitate de livrare gratuită, nu se vor rambursa costuri de livrare. Te informăm că în cazul în care ai ales o modalitate de transport mai costisitoare decât transportul cu taxă normală, noi nu îți vom rambursa decât taxa de transport standard. Vei primi suma rambursată prin aceeași metodă cu care ai plătit. În cazul în care îți exprimi acordul expres în acest sens în cadrul discuțiilor noastre, avem posibilitatea de a efectua rambursarea și printr-o altă modalitate de plată.
Îți atragem atenția asupra faptului că dacă furnizezi numărul de cont bancar sau adresa poștală cu informații greșite sau inexacte, atunci nu ne asumăm responsabilitatea pentru eventuala întârziere sau neîndeplinire a rambursării. Avem dreptul de a reține rambursarea până când produsul returnat ajunge la noi sau până când poți dovedi fără nicio îndoială că l-ai expediat. Dintre aceste două, se ia în considerare cea care are loc mai devreme. Din Ungaria poți returna gratuit produsul prin oricare automat de colete GLS, dacă renunțarea ta a fost confirmată de serviciul nostru de relații cu clienții (detalii: Returnare gratuită din Ungaria). În cazul returnării pe altă cale sau din altă țară, costul returnării este suportat de tine; obligația de returnare nu poate fi îndeplinită prin colet cu ramburs sau prin expediere cu mențiunea „plătește destinatarul”.
6.4 Depreciere
Îți atragem atenția asupra faptului că ești responsabil pentru orice depreciere rezultată dintr-o utilizare care depășește ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării produsului: ai dreptul la rambursare completă numai în cazul în care produsul și ambalajul său au rămas intacte, ca noi și în stare de a fi revândute. În cazul pantofilor, aceasta înseamnă că cutia pantofilor trebuie să fie intactă, pantofii trebuie să fie curați, încercați numai în interior, iar celelalte accesorii eventuale din cadrul cutiei (ex. șireturi, etichete, branțuri, alte accesorii) să nu lipsească din cutie. În cazul în care produsul returnat de tine prezintă urme de utilizare, murdărie, sau are conținut deficient, putem rambursa doar o sumă redusă. Măsura reducerii rambursării se va determina în funcție de starea actuală a produsului și a ambalajului. În cazul în care, din oricare dintre motivele enumerate mai sus, nu putem oferi rambursare completă, te vom contacta în scris la una din datele tale de contact furnizate în cadrul declarației de renunțare sau a comenzii, și te vom înștiința cu privire la măsura rambursării, împreună cu motivarea reducerii valorii. În cazul în care nu ești de acord cu măsura rambursării, ai dreptul să depui o reclamație conform punctului „Gestionarea reclamațiilor” al prezenților TCG.
6.5 Excluderea dreptului la renunțare
Îți atragem atenția asupra faptului că nu îți poți exercita dreptul la renunțare în cazurile prevăzute la art. 29 alin. (1) al Ord. Guv. nr. 45/2014 (II. 26.), în special în cazurile prevăzute la pct. „c” și „e”: (c) „în cazul produselor care nu sunt prefabricate, realizate conform instrucțiunilor sau la solicitarea expresă a consumatorului, sau în cazul produselor care au fost în mod neechivoc personalizate pentru consumator;” (e) „în ceea ce privește produsele cu ambalajul sigilat, care nu pot fi returnate în urma deschiderii lor după predare din motive de sănătate sau igienă”; În cazul precomenzilor conform pct. 11 din prezenții TCG, de asemenea nu îți poți exercita dreptul la renunțare conform prevederilor punctului „a”: (a) „în cazul contractelor de prestări servicii, în urma execuției complete a serviciilor, în cazul în care întreprinderea a inițiat executarea cu acordul prealabil expres al consumatorului, iar consumatorul a luat la cunoștință faptul că își va pierde dreptul de reziliere în urma execuției complete a serviciilor;”
Dacă produsul este însoțit de un "True to Sole Authenticity tag" care atestă autenticitatea, iar prinderea acestuia este deteriorată sau îndepărtezi eticheta, nu putem accepta cererea ta de renunțare.
