Termeni și Condiții Generale (TCG)

Te rugăm să citești cu atenție Termenii și Condițiile Generale (TCG), deoarece prin finalizarea comenzii le accepți. Dacă ai întrebări, te rugăm să le adresezi serviciului nostru de relații cu clienții înainte de a finaliza comanda!

1. Informații generale privind contractul încheiat cu consumatorul prin intermediul cumpărăturilor

Cumpărarea produsului sau produselor (denumit în continuare: „Produs”) prin intermediul magazinului online True to Sole (denumit în continuare: „Website”) se consideră un contract cu consumatorul (denumit în continuare: „Contract”) încheiat la distanță pe cale electronică între TTS HEADQUARTERS Zrt. (denumită în continuare: „Furnizorul” sau „noi”) și tine, în calitate de consumator (denumit în continuare: „Client” sau „tu”, iar colectiv: „Părți”). Datele Furnizorului: TTS HEADQUARTERS Zrt., sediul social: 1033 Budapest, Szentendrei út 95., adresa poștală: 1033 Budapest, Szentendrei út 95., adresa de e-mail: support@truetosole.hu, numărul de înregistrare a companiei: Cg. 01-10-141915, număr fiscal: 32001897-2-41, autoritate de înregistrare: Curtea de Înregistrare a Tribunalului Metropolitan Budapesta (Fővárosi Törvényszék Cégbírósága), nr. cont bancar: 12600016-17508524-96272154, site: https://www.truetosole.hu, telefon: +36 1 700 4022. Datele furnizorului de găzduire: Do Média Szolgáltató Korlátolt Felelősségű Társaság, număr de înregistrare a companiei: 11-09-016434, număr fiscal: 11743435-2-11, sediu social: 2500 Esztergom, Lőrinc utca 8. földszint 1., telefon: +36 33 999616, e-mail: hello@domdom.hu. Conținutul Contractului constă în informațiile de pe Website - în special caracteristicile esențiale ale Produselor acoperite de Contract -, precum și în prezentele TCG. Termenii și Condițiile Generale cuprind drepturile și obligațiile Clientului și ale Furnizorului, condițiile pentru crearea Contractului, termenele de executare, condițiile de livrare și plată, regulile de răspundere și condițiile de exercitare a dreptului de retragere. Avem dreptul de a modifica TCG, de aceea te rugăm să le citești înainte de fiecare comandă. Termenii și Condițiile Generale modificate sunt valabile din momentul publicării pe Website și nu afectează comenzile confirmate înainte de aceasta. Contractul nu este considerat încheiat în formă scrisă și nu îl înregistrăm. Limba Contractului este maghiara. Contractului i se aplică în special următoarele acte normative: Legea CLV din 1997 privind protecția consumatorilor; Legea CVIII din 2001 privind anumite aspecte ale serviciilor de comerț electronic și ale serviciilor societății informaționale; Legea V din 2013 privind Codul civil (Ptk.); HG 45/2014 (II.26) privind regulile detaliate ale contractelor dintre consumator și întreprindere; Decretul NGM 19/2014. (IV. 29.) privind regulile procedurale pentru soluționarea cererilor de garanție pentru defecte și de garanție comercială pentru bunurile vândute în baza unui contract între un consumator și o întreprindere.

1.1 Invaliditate parțială

În cazul în care vreun punct din prezentele TCG este invalid din punct de vedere juridic sau incomplet, celelalte puncte ale contractului vor rămâne valabile și se vor aplica prevederile legale aplicabile în locul părții invalide sau incorecte.

1.2 Caracteristicile principale ale produselor

Îți oferim informații detaliate despre caracteristicile esențiale ale produselor care pot fi comandate pe Website în descrierea fiecărui produs. Datele și imaginile de pe pagina produsului au caracter informativ. Imaginile sunt uneori ilustrații, iar culorile afișate pe ecran pot diferi ușor de culoarea reală a produsului.

Pe Website pot fi cumpărate produse noi, folosite și produse resell.

Dacă un produs este folosit, acest lucru este indicat în descrierea produsului.

Produsele noastre resell sunt produse originale, care nu sunt considerate noi, provenite fără excepție de la revânzători oficiali, care nu au fost purtate niciodată și care sunt considerate din punct de vedere juridic produse folosite numai din cauza revânzării lor (resell). Garanția comercială nu li se aplică, însă îți poți exercita drepturile de garanție pentru defecte la fel ca în cazul celorlalte produse cumpărate pe Website, cu o singură diferență: dreptul de garanție pentru defecte se prescrie în termen de un an de la data executării! Desigur, beneficiezi și de dreptul de retragere prevăzut la art. 20 din HG nr. 45/2014 (II. 26.), ceea ce înseamnă că te poți retrage din contract fără a indica motivul în termen de 14 zile calendaristice și poți returna produsul, conform regulilor detaliate la punctul 6 („Informații privind dreptul de retragere care îți revine”).

1.3 Prețuri

 

Prețurile din magazinul online sunt afișate în forinți maghiari (HUF), euro (EUR), lei românești (RON) și coroane cehe (CZK), pe baza cursului nostru de schimb curent. Prețurile includ întotdeauna TVA. Prețul final se compune din prețul Produsului și din taxa de livrare și manipulare. Există posibilitatea ca pe Website să fie afișat un preț incorect din cauza unei greșeli de scriere sau a unei erori tehnice. Acesta este cazul când există o diferență vizibilă față de prețul binecunoscut, general acceptat, al unui produs. În cazul unui preț incorect, nu putem accepta comanda (în sens juridic, oferta Clientului). În cazul unei comenzi plasate la un preț incorect, te vom contacta prin e-mail sau telefon și te vom informa despre prețul corect. Dacă nu dorești să comanzi produsul la prețul corect comunicat, nu trebuie să mai faci nimic, iar Contractul nu se încheie. Dacă prețul corect îți convine, poți cumpăra Produsul plasând o nouă comandă.

1.4 Cod de conduită

Nu deținem un cod de conduită conform legii privind interzicerea practicilor comerciale neloiale față de consumatori.

1.5 Drepturi de autor

În temeiul legii LXXVI din anul 1999 privind drepturile de autor (în continuare: Szjt.), Website-ul, inclusiv conținuturile sale, în special textele, fotografiile, videoclipurile, precum și organizarea lor și codul Paginii web, sunt considerate opere de autor, toate părțile acestora fiind protejate prin drepturile de autor. Este interzisă utilizarea Website-ului fără autorizația noastră, fiind interzisă și utilizarea oricăror aplicații prin intermediul cărora se poate modifica pagina web sau orice parte a acesteia. Preluarea oricărui material de pe pagina web și din baza de date a acesteia este permisă numai cu referire la Website, cu indicarea neechivocă a sursei materialelor respective, chiar și în cazul autorizației din partea noastră.

2. Procesul încheierii Contractului

2.1 Alegerea produsului

Poți vizualiza produsele prin intermediul funcției de căutare sau răsfoind categoriile din meniu. Pe fiecare pagină de produs poți vedea caracteristicile esențiale ale produselor (material, culoare, detalii tehnice, ghid de mărimi, mărimi disponibile) și fotografiile produselor. Fotografiile produselor sunt ilustrații, iar culorile de pe ecran pot diferi ușor de cele reale.

2.2 Plasarea produsului în coșul de cumpărături

Dacă dorești să cumperi unul sau mai multe produse, fă clic pe butonul „ADAUGĂ ÎN COȘ” de pe pagina produsului. Prin adăugarea unui produs în coș nu ești încă obligat să îl cumperi și să îl plătești.

2.3 Vizualizarea, modificarea conținutului coșului

La meniul „COȘ” din antetul paginii, poți vizualiza oricând numărul produselor din coș și valoarea totală a coșului. Făcând clic pe butonul „COȘ”, vei putea modifica conținutul coșului până în momentul finalizării comenzii: poți îndepărta produse adăugate (chiar și toate produsele, golind efectiv coșul de cumpărături), poți adăuga produse noi, poți schimba numărul produselor pe care dorești să le cumperi cu ajutorul butoanelor plus și minus. Dacă dorești să comanzi produsele adăugate în coș, trebuie să faci clic pe butonul „CONTINUĂ”.

2.4 Introducerea informațiilor

Făcând clic pe butonul „CONTINUĂ”, vei fi dus la pagina de Plată. Butoanele din josul paginii te vor ajuta să navighezi înainte și înapoi în procesul de cumpărare, iar dacă dorești, poți chiar să anulezi cumpărăturile. Ai opțiunea de a decide dacă dorești să faci cumpărături cu sau fără să intri în cont. Dacă încă nu ai intrat în cont, atunci o poți face pe această pagină prin furnizarea adresei de e-mail înregistrate anterior și parolei selectate. Va trebui să-ți introduci numele și adresa de livrare. La următorul pas, va trebui să alegi metoda de livrare și de plată, și tot în cadrul acestui pas vei putea utiliza și codul de cupon. Dacă adresa de facturare este diferită de adresa de livrare, atunci va trebui să furnizezi datele de facturare. În urma finalizării acestora, urmează „Rezumatul comenzii”.

2.5 Finalizarea comenzii

Este foarte important să verifici comanda înainte de a o finaliza, și să te asiguri de faptul că toate informațiile furnizate sunt corecte. Pentru finalizarea comenzii trebuie să citești și să accepți prezentele TCG, și trebuie să accepți obligațiile de plată privind comanda. Fă clic pe butonul „CONTINUĂ”. Din punct de vedere juridic, acesta reprezintă Oferta ta către noi. În cazul în care noi nu îți confirmăm Oferta conform prevederilor punctului 2.6, vei fi scutit de obligațiile provenite din Ofertă.

2.6 Prelucrarea și confirmarea comenzii tale, încheierea Contractului

Despre primirea comenzii vei primi un e-mail automat de informare, care conține toate datele importante ale comenzii tale. Din punct de vedere juridic, acesta nu înseamnă încă acceptarea Ofertei tale de către noi și nici încheierea unui Contract între tine și noi. Dacă acest e-mail de informare nu sosește în 24 de ore sau dacă observi că e-mailul de informare conține date incorecte (nume scris greșit, adresă incorectă, produs incorect), te rugăm să contactezi imediat serviciul nostru de relații cu clienții. Dacă putem onora comanda ta, o vom confirma prin e-mail; din punct de vedere juridic, aceasta înseamnă încheierea Contractului dintre tine și noi.

2.7 Imposibilitatea îndeplinirii comenzii, îndeplinire parțială

Îți atragem atenția asupra faptului că pot apărea erori tehnice pe Website sau, în timpul procesării comenzii, factori care fac imposibilă îndeplinirea comenzii tale (de exemplu, un preț incorect afișat pe Website din cauza unei erori tehnice sau a neatenției umane, o eroare administrativă, o lipsă neașteptată de stoc, un defect de fabricație descoperit la produs înainte de expediere, un eveniment de forță majoră). În astfel de cazuri, ne rezervăm dreptul de a respinge parțial sau complet comenzile care au fost deja confirmate. Într-un astfel de caz, te vom contacta imediat pentru a găsi o soluție.

În cazul în care putem îndeplini doar parțial comanda ta, te vom contacta în prealabil cu privire la această situație în toate cazurile, și vom efectua livrarea numai în cazul acceptării îndeplinirii parțiale din partea ta. Dacă ai achitat Produsul sau Produsele în prealabil, îți vom rambursa prețul de achiziție complet în termen de 4 zile lucrătoare!

2.8 Utilizarea magazinului online în condiții de siguranță

Te rugăm să îți menții actualizate adresa de e-mail și numărul de telefon și să ne anunți dacă acestea se schimbă. Îți recomandăm să folosești întotdeauna doar o adresă de e-mail pe care o poți accesa oricând și la care ai acces doar tu. Nu împărtăși cu nimeni parola aferentă adresei tale de e-mail și schimb-o în mod regulat.

Îți recomandăm să folosești în magazinul online o parolă pe care nu o utilizezi în altă parte. Dacă cineva îți solicită în numele nostru sau cu referire la noi numele de utilizator, parola, datele cardului bancar sau alte date, nu răspunde la astfel de solicitări și anunță-ne despre orice astfel de încercare la adresa de e-mail support@truetosole.hu.

2.9 Posibilități de corectare a erorilor de introducere a datelor

Anterior finalizării comenzii, ai oricând posibilitatea de a modifica datele introduse. Anterior finalizării comenzii, ai posibilitatea de a verifica toate informațiile relevante privind comanda ta pe pagina de rezumat al comenzii. Te rugăm să verifici cu atenție sporită aceste informații, în special adresa de facturare și livrare pentru a putea observa și corecta eventualele erori înainte de a finaliza comanda. Poți efectua corecțiile prin navigarea înapoi la câmpul pentru introducerea datelor, posibil cu ajutorul butoanelor „înapoi” și „înainte” ale browserului, sau a butoanelor interfeței de utilizator a Paginii web. În cazul în care ai constatat orice eroare sau inexactitate în urma finalizării comenzii, te rugăm să ne contactezi cât mai rapid la adresa de e-mail support@truetosole.hu.

2.10 Responsabilitatea ta privind veridicitatea datelor furnizate

Îți atragem atenția că ești responsabil pentru veridicitatea și corectitudinea datelor furnizate în cadrul comenzii. Costurile sau daunele noastre rezultate din introducerea de date greșite sau inexacte trebuie suportate de tine. Ne declinăm răspunderea pentru executarea comenzii pe baza unor date introduse inexact. În cazul în care nu ai furnizat corect adresa de e-mail sau furnizorul tău de servicii de e-mail funcționează permanent sau temporar defectuos, ori căsuța ta de e-mail este plină, iar oricare dintre acestea împiedică livrarea confirmării noastre de comandă, acest lucru poate împiedica și încheierea Contractului.

3. Metode de plată

3.1 Plată cu cardul la plasarea comenzii

Poți plăti cu carduri Mastercard, Maestro, Visa și Visa Electron. Plata cu cardul este gratuită pentru tine. În cazul cardurilor Maestro și Visa Electron, banca emitentă stabilește dacă respectivul card poate fi utilizat pentru cumpărături online. Dacă nu ești sigur, întreabă serviciul de relații cu clienții al băncii tale înainte de cumpărare! Plata cu cardul se efectuează prin sistemul Shopify Payments.

Toate plățile cu cardul se efectuează în moneda afișată. Plata cu cardul prin Shopify Payments se efectuează pe o pagină de plată securizată, unde inițiezi tranzacția introducând datele cardului tău bancar. După introducerea datelor cardului, trebuie să verifici corectitudinea acestora. Procesarea tranzacției începe în sistemele de procesare bancare. Vei primi prin e-mail o notificare despre rezultatul plății.

Sfaturi pentru plata cu cardul în condiții de siguranță

Nu avem acces la datele tale furnizate pe pagina de plăți Shopify Payments, primim doar o notificare cu privire la faptul dacă plata s-a înregistrat cu succes sau a eșuat. În afara paginii de plăți securizate Shopify Payments (ex. în e-mail, în mesaj, prin telefon), nu furniza niciodată numărul cardului, data expirării sau codul CVC2/CVV2 de trei cifre de pe verso! Noi nu îți solicităm niciodată datele cardului în acest mod, așadar în cazul în care cineva ți-ar solicita aceste date în numele nostru, atunci probabil ești victima unei încercări de phishing. Nu furniza datele și înștiințează-ne imediat pe noi, precum și banca emitentă a cardului tău!

3.2 Plată la primire (ramburs)

Poți plăti comanda și la primirea coletului. Plata ramburs este disponibilă numai în Ungaria, România, Slovacia și Cehia. Curierului îi poți plăti numai în numerar.

4. Metode de livrare

4.1 Livrare pe teritoriul Ungariei

Partenerul nostru logistic contractual este GLS General Logistics Systems Hungary Kft., iar, în conformitate cu obligațiile legale este disponibil și serviciul de livrare de către Magyar Posta. 

Pentru o valoare a comenzii sub 30 000 Ft:

• Ridicare din automatul de colete GLS sau din punctul GLS: 990 Ft
• Livrare la domiciliu prin curier GLS: 1990 Ft
• Livrare la domiciliu (Magyar Posta 0-10 kg): 3480 Ft (Taxa de livrare: 1990 Ft și taxă suplimentară de manipulare de 1490 Ft)
• Livrare la automatul de colete MPL, la Posta Pont sau la oficiul poștal 2480 Ft (Taxa de livrare: 990 Ft și taxă suplimentară de manipulare de 1490 Ft)

Pentru o valoare a comenzii între 30 000 Ft și 49 999 Ft:

• Ridicare din automatul de colete GLS sau din punctul GLS: transport gratuit
• Livrare la domiciliu prin curier GLS: 1990 Ft
  
• Livrare la domiciliu (Magyar Posta 0-10 kg): 3480 Ft (Taxa de livrare: 1990 Ft și taxă suplimentară de manipulare de 1490 Ft)
• Livrare la automatul de colete MPL, la Posta Pont sau la oficiul poștal 2480 Ft (Taxa de livrare: 990 Ft și taxă suplimentară de manipulare de 1490 Ft)

Pentru o valoare a comenzii de 50 000 Ft sau peste:

• Ridicare din automatul de colete GLS sau din punctul GLS: transport gratuit
• Livrare la domiciliu prin curier GLS: transport gratuit
• Livrare la domiciliu (Magyar Posta 0-10 kg): 3480 Ft (Taxa de livrare: 1990 Ft și taxă suplimentară de manipulare de 1490 Ft)
• Livrare la automatul de colete MPL, la Posta Pont sau la oficiul poștal 2480 Ft (Taxa de livrare: 990 Ft și taxă suplimentară de manipulare de 1490 Ft)

Alte taxe de livrare:

• Livrare la domiciliu (Magyar Posta 10-20 kg): 4480 Ft (Taxa de livrare: 2990 Ft și taxă suplimentară de manipulare de 1490 Ft)
• Livrare la domiciliu (Magyar Posta 20-40 kg): 7480 Ft (Taxa de livrare: 5990 Ft și taxă suplimentară de manipulare de 1490 Ft)

După ce îți predăm coletul pentru livrare, vei primi o notificare de expediere prin e-mail, iar în ziua livrării, informații suplimentare despre livrare.

4.2 Livrare pe teritoriul României

Pentru o valoare a comenzii sub 400 lei:

• Ridicare din automatul de colete GLS: 15 lei
• Livrare la domiciliu prin curier GLS: 25 lei

Pentru o valoare a comenzii între 400 lei și 649 lei:

• Ridicare din automatul de colete GLS sau din punctul GLS: transport gratuit
• Livrare la domiciliu prin curier GLS: 25 lei

Pentru o valoare a comenzii de 650 lei sau peste:

• Ridicare din automatul de colete GLS sau din punctul GLS: transport gratuit
• Livrare la domiciliu prin curier GLS: transport gratuit

Livrare gratuită valabilă doar pentru prima livrare

Livrarea la domiciliu/ridicarea gratuită este valabilă numai pentru prima livrare. Pentru reexpedierea din cauza nepreluării coletului se percepe taxă de livrare.

4.3 Livrare în alte zone

Livrăm comanda ta în orice țară; costurile de livrare le găsești mai jos:

• Slovacia, Austria, Slovenia, Croația: 5490 Ft (14 €)
• Republica Cehă: 5490 Ft (341 coroane cehe)
• Polonia, Germania, Belgia, Olanda, Luxemburg, Liechtenstein, Bulgaria: 6990 Ft (18 €)
• Danemarca, Franța, Italia, Irlanda, Spania: 9990 Ft (25 €)
• Alte țări europene: 11990 Ft (30 €)
• Alte țări din lume în afara Europei: 19990 Ft (50 €)

5. Termen de îndeplinire

Informațiile privind livrarea Produselor sunt indicate în descrierea produsului. Produsele aflate în stoc le expediem, de regulă, în 1-3 zile lucrătoare: 74% dintre comenzile din ultimele 30 de zile le-am predat serviciului de curierat în 2 zile lucrătoare, iar 94% în 3 zile lucrătoare. La acest termen se adaugă durata de livrare a serviciului de curierat. Dacă în descrierea produsului este indicat un alt termen, acesta este cel aplicabil; în toate cazurile ne angajăm să efectuăm livrarea în termen de cel mult 30 de zile. Data estimată de livrare a comenzii respective ți-o comunicăm în e-mailul de confirmare a comenzii.

5.1 Zile nelucrătoare

Comenzile plasate într-o zi nelucrătoare sunt ambalate și predate pentru livrare în prima zi lucrătoare.

6. Informații privind dreptul de retragere care îți revine

În temeiul art. 20 din HG nr. 45/2014 (II. 26.), ai dreptul de a te retrage din Contract fără a indica motivul. Pe scurt, aceasta înseamnă că, în condițiile și cu obligațiile enumerate mai jos, ne poți returna pe cheltuiala ta produsul comandat pe Website, iar noi, în condițiile stabilite mai jos, îți rambursăm prețul de achiziție al produsului, precum și costurile de livrare și manipulare.

6.1 Termenul pentru comunicarea intenției tale de retragere

Îți poți comunica intenția de retragere chiar imediat după ce am confirmat comanda ta, nu este necesar să aștepți primirea produsului. Trebuie să ne informezi în mod clar despre intenția ta de retragere în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fiind recomandat să faci acest lucru prin e-mail sau în scris, prin scrisoare recomandată. Este responsabilitatea ta să dovedești că ai transmis declarația în termen. Poți declara retragerea în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului de către tine sau de către o terță persoană desemnată de tine la plasarea comenzii. Dacă comanda ta conținea mai multe articole și acestea au fost livrate în momente diferite, această perioadă de 14 zile începe de la data primirii ultimului articol livrat al comenzii.

6.2 Model de declarație de retragere

Trimite-ne modelul de declarație descărcabil de mai jos, sau o declarație care conține aceleași informații, fie la adresa de e-mail support@truetosole.hu, fie prin poștă recomandată la următoarea adresă: 2142 Nagytarcsa, Alsó ipari krt. 11. (Pink Warehouse, Gate 1.) Destinatar: TTS HEADQUARTERS Zrt. Adresă de e-mail: support@truetosole.hu

Subsemnatul/Subsemnații declar/declarăm că îmi exercit/ne exercităm dreptul de retragere/reziliere cu privire la contractul de vânzare a următorului produs/următoarelor produse sau de prestare a următorului serviciu: Data încheierii contractului /data primirii: Numărul comenzii sau al facturii: Numele consumatorului(lor): Adresa consumatorului(lor): Semnătura consumatorului(lor): (numai în cazul unei declarații pe hârtie) Data:

6.3 Obligații și condiții la exercitarea dreptului de retragere

6.3.1 Confirmarea declarației tale de retragere

Confirmăm în scris (de regulă prin e-mail) primirea declarației tale de retragere. În cazul în care ai transmis declarația în format electronic și nu primești confirmarea noastră în termen de 3 zile lucrătoare, te rugăm să o transmiți din nou prin scrisoare recomandată, atașând o copie a e-mailului trimis.

6.3.2 Returnarea produsului

În situația în care produsul este livrat cu eticheta „True to Sole Authenticity tag”, care certifică autenticitatea acestuia, returnarea va fi acceptată exclusiv dacă eticheta respectivă se află în stare intactă și nu a fost îndepărtată.

Ești obligat să ne returnezi produsul la adresa noastră, pe cheltuiala ta, în cel mult 14 zile calendaristice de la data transmiterii declarației de retragere, printr-o metodă de expediere care dovedește în mod credibil faptul și data expedierii. Trebuie să poți dovedi că ai expediat produsul în termen.

Din Ungaria asigurăm returnare gratuită prin automatele de colete GLS; informații detaliate despre utilizarea acestui serviciu găsești pe Website.

6.3.3 Rambursare

Dacă te retragi din Contract conform celor de mai sus, îți rambursăm prețul de achiziție integral, inclusiv taxa de livrare standard, în cel mult 14 zile calendaristice de la data la care am luat cunoștință de retragerea ta. Dacă ai beneficiat de livrare gratuită, costul de livrare nu se rambursează. Te informăm că, dacă ai ales o metodă de livrare mai scumpă decât livrarea standard, îți rambursăm doar taxa de livrare standard. Suma rambursată o primești prin aceeași metodă prin care ai plătit. Dacă în cadrul discuțiilor noastre îți exprimi acordul expres în acest sens, putem efectua rambursarea și printr-o altă metodă de plată.

Îți atragem atenția că, dacă îți indici greșit sau inexact numărul de cont bancar sau adresa poștală, nu ne putem asuma răspunderea pentru eventuala întârziere sau neefectuare a rambursării. Avem dreptul de a reține rambursarea până când produsul returnat ajunge la noi sau până când poți dovedi fără nicio îndoială că l-ai expediat. Dintre cele două, luăm în considerare momentul care survine primul. Costul returnării îl suporți tu; obligația de returnare nu poate fi îndeplinită prin colet cu ramburs sau cu plata la destinatar.

6.4 Depreciere

Îți atragem atenția că ești responsabil pentru diminuarea valorii produsului rezultată dintr-o utilizare care depășește ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării produsului: ai dreptul la rambursarea integrală numai dacă produsul și ambalajul acestuia au rămas intacte, ca noi, în stare de a fi revândute. În cazul încălțămintei, aceasta înseamnă o cutie de pantofi intactă, încălțăminte curată, încercată doar în interior, și prezența completă a eventualelor accesorii din cutie (de exemplu șireturi, etichete, branțuri, accesorii). Dacă produsul returnat de tine prezintă urme vizibile de utilizare, murdărie sau conținutul său este incomplet, putem rambursa doar o sumă redusă. Valoarea reducerii rambursării o stabilim în funcție de starea actuală a produsului și a ambalajului. Dacă, din unul dintre motivele de mai sus, nu putem acorda rambursarea integrală, te contactăm în scris la una dintre datele de contact indicate în declarația de retragere sau la plasarea comenzii și îți comunicăm valoarea rambursării, împreună cu justificarea. Dacă nu ești de acord cu valoarea rambursării, ai dreptul de a depune o reclamație conform punctului Gestionarea reclamațiilor din prezentele TCG.

6.5 Excluderea dreptului de retragere

Îți atragem atenția asupra faptului că nu îți poți exercita dreptul de retragere în cazurile prevăzute la art. 29 alin. (1) din HG nr. 45/2014 (II. 26.), în special în cazurile prevăzute la lit. „c” și „e”: (c) „în cazul produselor care nu sunt prefabricate, realizate conform instrucțiunilor sau la solicitarea expresă a consumatorului, sau în cazul produselor care au fost în mod neechivoc personalizate pentru consumator;” (e) „în ceea ce privește produsele cu ambalajul sigilat, care nu pot fi returnate în urma deschiderii lor după predare din motive de sănătate sau igienă”; Dacă precomanzi un produs conform pct. 11 din prezentele TCG, de asemenea nu îți poți exercita dreptul de retragere, în temeiul lit. „a”: (a) „în cazul contractelor de prestări servicii, după executarea completă a serviciului, dacă întreprinderea a început executarea cu acordul prealabil expres al consumatorului, iar consumatorul a luat la cunoștință că își va pierde dreptul de reziliere după executarea completă a serviciului;”

 

Dacă produsul este însoțit de eticheta „True to Sole Authenticity tag”, care certifică autenticitatea acestuia, iar elementul de fixare al acesteia se deteriorează sau îndepărtezi eticheta, nu putem accepta cererea ta de retragere.

7. Gestionarea reclamațiilor

Cel mai important lucru pentru noi este ca tu să fii satisfăcut atât de produsele cumpărate, cât și de experiența cumpărăturilor. În cazul în care totuși ai o obiecție sau dorești să înaintezi o reclamație de consumator în ceea ce privește un produs sau serviciile noastre, ai această posibilitate la următoarele date de contact:

Personal, în magazinul nostru: 1052 Budapest, Petőfi Sándor utca 17.
E-mail: support@truetosole.hu
Scrisoare poștală: 1033 Budapest, Szentendrei út 95.

Ne străduim să soluționăm reclamația ta cât mai curând, cel târziu în termen de 30 de zile, iar eventualele reparații sau înlocuiri să le efectuăm în cel mult 15 zile. Dacă reparația nu este posibilă în termen de 15 zile, te vom informa despre acest lucru.

În cazul în care nu ești de acord cu modul de gestionare a reclamației de consumator, sau reclamația ta nu poate fi evaluată, atunci vom întocmi un proces-verbal cu privire la reclamația ta și poziția noastră privind reclamația, și îți vom transmite o copie a procesului-verbal prin e-mail.

În cazul în care ne contactezi în legătură cu un defect de calitate, întocmim un proces-verbal privind solicitarea și confirmăm primirea produsului printr-o dovadă de primire. Păstrăm procesele-verbale timp de cinci ani și le prezentăm la cererea autorităților de control.

8. Posibilități de protecție a drepturilor

În cazul în care, în cadrul discuțiilor dintre noi, nu reușim să soluționăm reclamația ta de consumator într-un mod satisfăcător pentru tine, ai la dispoziție următoarele posibilități de protecție a drepturilor:

8.1 Reclamație la autoritățile pentru protecția consumatorului competente pe raza domiciliului tău

Sarcinile autorității de primă instanță pentru protecția consumatorului sunt îndeplinite de oficiul districtual competent în funcție de domiciliul tău; lista acestora este disponibilă aici. Autoritatea competentă va evalua reclamația și va decide dacă este justificată efectuarea unei proceduri pentru protecția consumatorului în cazul respectiv.

8.2 Sesizarea comisiei de conciliere

Cu reclamația ta de consumator ai dreptul să te adresezi și Comisiei de Conciliere (Békéltető Testület) competente în funcție de domiciliul sau reședința ta. Comisiile de Conciliere au competența de a soluționa litigiile de consum pe cale extrajudiciară, de a oferi consiliere și de a încerca încheierea unei înțelegeri între părți. Dacă concilierea nu reușește, comisia ia o decizie în litigiul de consum respectiv. Comisia de Conciliere Budapesta (Budapesti Békéltető Testület) Adresă: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99. Nr. telefon: +36 1 488 2131 Fax: +36 1 488 2186 Adresă de e-mail: bekelteto.testulet@bkik.hu Mai multe informații despre Comisiile de Conciliere, despre cerințele de conținut și de formă ale cererilor care li se adresează, precum și datele de contact ale comisiilor competente teritorial găsești aici.

8.3 Platformă online pentru soluționarea litigiilor

Platforma online pentru soluționarea litigiilor a Uniunii Europene și-a încetat activitatea la 20 iulie 2025. În litigiul tău legat de o cumpărătură online te poți adresa comisiei de conciliere descrise la pct. 8.2 sau instanței, conform pct. 8.4.

8.4 Inițierea unei proceduri judiciare

În ceea ce privește Contractul încheiat între noi, ai dreptul de a revendica creanțele provenite dintr-un litigiu în materie de consum în fața instanțelor judecătorești în cadrul unei proceduri civile, conform Ptk.

9. Garanție pentru defecte, garanție pentru produse, garanție comercială

Acest punct a fost realizat în baza autorizației prevăzute la art. 9 alin. (3) din HG nr. 45/2014 (II. 26.), în temeiul Anexei nr. 3 la HG nr. 45/2014 (II. 26.).

9.1 Garanție pentru defecte

În ce cazuri îți poți exercita dreptul la garanție pentru defecte? În cazul în care ne îndeplinim obligațiile în mod eronat, ai dreptul de a solicita garanție pentru defecte de la noi, conform reglementărilor Ptk.

Ce drepturi îți revin în baza solicitării de garanție pentru defecte?

Poți alege dintre următoarele solicitări de garanție pentru defecte: poți solicita repararea sau înlocuirea produsului, cu excepția cazului în care îndeplinirea solicitării alese de tine este imposibilă sau ne-ar genera costuri suplimentare disproporționate față de îndeplinirea altei solicitări. Dacă nu ai solicitat sau nu ai putut solicita repararea sau înlocuirea, poți cere reducerea proporțională a prețului de achiziție plătit de tine, poți repara defectul tu însuți sau îl poți da la reparat altcuiva pe cheltuiala noastră sau, în ultimă instanță, te poți retrage din contract. Poți trece de la dreptul de garanție pentru defecte ales la un altul, însă costul trecerii îl suporți tu, cu excepția cazului în care trecerea a fost justificată sau noi am dat motiv pentru aceasta.

Care este termenul în care poți depune solicitarea de garanție pentru defecte?

Trebuie să ne comunici defectul de îndată ce l-ai descoperit. Defectul comunicat în termen de două luni de la descoperirea sa se consideră comunicat fără întârziere. După expirarea termenului de prescripție de doi ani, calculat de la executare, nu îți mai poți exercita drepturile de garanție pentru defecte.

Față de cine îți poți depune solicitarea de garanție pentru defecte?

Îți poți depune solicitarea de garanție pentru defecte față de noi, în calitate de Furnizor.

Ce alte condiții există pentru depunerea solicitării de garanție pentru defecte?

În termen de un an de la executare, singurele condiții pentru exercitarea dreptului de garanție pentru defecte sunt comunicarea defectului și dovada că ai cumpărat produsul de la noi. După expirarea unui an de la executare însă, tu ești cel obligat să dovedești și faptul că defectul constatat de tine exista deja la momentul executării.

9.2 Garanție pentru produse

În ce cazuri îți poți exercita dreptul la garanție pentru produse?

În cazul unui produs defect, poți formula, la alegerea ta, fie o solicitare de garanție pentru defecte, fie o solicitare de garanție pentru produse.

Ce drepturi îți revin în baza solicitării de garanție pentru produse?

Prin intermediul solicitării de garanție pentru produse, poți solicita în mod exclusiv repararea sau schimbarea produselor defecte.

În ce situații este considerat defect un produs?

Produsul este considerat defect în cazul în care acesta nu corespunde cerințelor de calitate în vigoare în momentul introducerii sale pe piață, sau în cazul în care nu deține caracteristicile prezentate în descrierea furnizată de producător.

Care este termenul în care îți poți depune solicitarea de garanție pentru produse?

Îți poți exercita dreptul la garanție pentru produse în termen de doi ani calculați de la introducerea pe piață de către producător a produsului respectiv. Odată cu expirarea acestui termen, îți pierzi acest drept.

Față de cine și cu ce alte condiții poți depune solicitarea de garanție pentru produse?

Poți depune solicitarea de garanție pentru produse în mod exclusiv producătorului sau distribuitorului produsului respectiv. În cazul depunerii solicitării de garanție pentru produse, tu ai obligația de a dovedi faptul că produsul este defect.

În ce cazuri este exonerat producătorul (distribuitorul) de obligația sa de garanție pentru produse?

Producătorul (distribuitorul) este exonerat de obligația sa de garanție pentru produse numai dacă poate dovedi că:

• nu a produs sau introdus pe piață produsul în cadrul activității sale de afaceri, sau
• conform situației științei și tehnicii în momentul introducerii pe piață, defectul nu a putut fi constatat, sau
• defectul produsului rezultă din aplicarea unei prevederi legale sau a unei reglementări obligatorii a autorităților.

Pentru a fi exonerat, producătorului (distribuitorului) îi este suficient să dovedească un singur motiv. Te informăm că nu poți formula în același timp, în paralel, o solicitare de garanție pentru defecte și una de garanție pentru produse pentru același defect. Totuși, dacă solicitarea ta de garanție pentru produse este soluționată cu succes, poți exercita față de producător dreptul de garanție pentru defecte privind produsul înlocuit sau partea reparată.

9.3 Garanție comercială

În ce cazuri îți poți exercita dreptul la garanție comercială?

În caz de executare defectuoasă, pentru bunurile noi de folosință îndelungată enumerate în Anexa nr. 1 la HG nr. 151/2003 (IX. 22.) privind garanția obligatorie pentru anumite bunuri de folosință îndelungată se aplică garanția comercială obligatorie.

Ce drepturi îți revin și în ce termen, în baza garanției comerciale?

Solicitarea de garanție comercială poate fi exercitată în termenul de garanție. Dacă cel obligat la garanție nu își îndeplinește obligația, la solicitarea titularului dreptului, într-un termen adecvat, solicitarea de garanție comercială poate fi valorificată în fața instanței în termen de trei luni de la expirarea termenului stabilit în solicitare, chiar dacă perioada de garanție a expirat deja. Nerespectarea acestui termen atrage decăderea din drept. În rest, exercitării solicitării de garanție comercială i se aplică în mod corespunzător regulile privind exercitarea drepturilor de garanție pentru defecte.

Durata garanției comerciale depinde de prețul de achiziție al produsului cumpărat: între 10 000 și 100 000 Ft, un an; între 100 001 și 250 000 Ft, doi ani; peste 250 000 Ft, trei ani.

Nerespectarea acestui termen atrage decăderea din drept. Termenul de garanție începe la data predării bunului de consum către consumator sau, dacă punerea în funcțiune este efectuată de întreprindere ori de mandatarul acesteia, la data punerii în funcțiune. Durata garanției se prelungește cu perioada în care nu ai putut folosi produsul conform destinației sale din cauza defectului.

Dacă, la soluționarea solicitării de garanție comercială, cu ocazia primei reparații sau în termen de 30 de zile de la notificarea defectului, se constată că produsul nu poate fi reparat ori că a fost deja reparat de trei ori și se defectează a patra oară, vom înlocui produsul sau îți vom rambursa prețul de achiziție.

Când este exonerat Furnizorul de obligația de garanție comercială?

Furnizorul este exonerat de obligația de garanție comercială numai dacă dovedește că cauza defectului a apărut după executare. Îți atragem atenția că nu poți formula în același timp, în paralel, pentru același defect, o solicitare de garanție pentru defecte și una de garanție comercială, respectiv o solicitare de garanție pentru produse și una de garanție comercială; în rest însă, drepturile care decurg din garanția comercială îți revin independent de drepturile de garanție pentru defecte și de garanție pentru produse.

10. Reguli privind produsele resell

Produsele noastre resell sunt produse originale, care nu sunt considerate noi, provenite fără excepție de la revânzători oficiali, care nu au fost purtate niciodată (!) și care sunt considerate din punct de vedere juridic produse folosite numai din cauza revânzării lor (resell). Garanția comercială nu li se aplică, însă îți poți exercita drepturile de garanție pentru defecte la fel ca în cazul unui produs nou, cu o singură diferență: dreptul de garanție pentru defecte se prescrie în termen de un an de la data executării! Desigur, beneficiezi și de dreptul de retragere prevăzut la art. 20 din HG nr. 45/2014 (II. 26.), ceea ce înseamnă că te poți retrage din contract fără a indica motivul în termen de 14 zile calendaristice și poți returna produsul, conform regulilor detaliate la punctul 6 („Informații privind dreptul de retragere care îți revine”).

11. Condiții privind precomenzile

Pentru produsele care nu sunt în stoc, dar care pot fi procurate cu mare probabilitate, poți folosi serviciul nostru de precomandă. Vom încerca, după cunoștințele noastre cele mai bune, să procurăm produsul în condițiile și termenele stabilite la acest punct.

11.1 Plasarea precomenzilor

Poți plasa o precomandă personal, în magazinul True to Sole (1052 Budapest, Petőfi Sándor utca 17.), sau pe pagina de precomenzi a site-ului truetosole.hu. Pentru precomandă trebuie să accepți condițiile de precomandă True to Sole prevăzute la pct. 11 din Termenii și Condițiile Generale, precum și prevederile Politicii noastre de confidențialitate.

11.2 Plata arvunei și confirmarea precomenzii

Procesăm precomanda ta în cel mult 5 zile lucrătoare, adică evaluăm posibilitățile de procurare și estimăm prețul la care putem procura produsul. Dacă produsul pe care dorești să îl precomanzi poate fi procurat cu mare probabilitate, îți trimitem la adresa de e-mail indicată în cererea de precomandă numărul comenzii și prețul estimat, precum și informații privind plata arvunei. Pentru confirmarea precomenzii este necesară plata unei arvune, pe care o poți achita prin transfer bancar în termen de 2 zile în contul bancar indicat, menționând numărul comenzii în rubrica de observații. Valoarea arvunei este stabilită pe tranșe, în funcție de prețul estimat al produsului precomandat:

 

Preț estimat	Valoarea arvunei
până la 100 000 Ft	30 000 Ft
între 100 - 200 000 Ft	60 000 Ft
între 200 - 300 000 Ft	90 000 Ft
între 300 - 400 000 Ft	120 000 Ft
între 400 - 500 000 Ft	150 000 Ft
între 500 000 - 1 000 000 Ft	300 000 Ft
peste 1 000 000 Ft	500 000 Ft

 

Confirmăm precomanda la sosirea avansului/arvunei în contul nostru bancar, iar din acel moment vom încerca să procurăm produsul pentru tine în termen de 30 de zile.

11.3 Procurare și ridicare

Când am procurat produsul pentru tine și acesta este în curs de livrare către depozitul nostru, îți trimitem o notificare de procurare reușită. Dacă am putea procura produsul doar la un preț mai mare decât cel estimat, te vom contacta. Poți accepta acest preț final sau ai dreptul să renunți la precomandă, caz în care îți rambursăm integral arvuna plătită. Când produsul precomandat sosește în depozitul nostru, te anunțăm cu privire la detaliile ridicării din magazin, respectiv ale livrării la domiciliu. În cazul ridicării din magazin, poți achita suma rămasă la ridicare, în numerar sau cu cardul bancar. În cazul livrării la domiciliu, poți achita suma rămasă curierului, în numerar.

11.4 Renunțare, imposibilitate de îndeplinire și alte condiții

Până la notificarea noastră de procurare reușită, poți renunța la precomandă fără a indica motivul, caz în care îți rambursăm integral arvuna plătită. Dacă renunți la precomandă după notificarea de procurare reușită (sau după acceptarea prețului final), nu îți rambursăm arvuna plătită, deoarece precomanda, respectiv procurarea efectuată pe baza acesteia, constituie un contract de prestări servicii, căruia i se aplică art. 29 alin. (1) lit. a) din HG nr. 45/2014 (II. 26.). Dacă expiră termenul de procurare asumat de 30 de zile, vom discuta cu tine dacă prelungim procurarea cu încă 30 de zile sau dacă renunți la precomandă. În cazul renunțării, îți rambursăm integral arvuna. Pentru eventuala perioadă prelungită se aplică aceleași condiții și reguli. Deoarece procurarea este influențată de împrejurări care nu depind de noi, dacă procurarea nu reușește în termenul asumat sau în termenul prelungit de comun acord, aceasta constituie o împrejurare care nu ne este imputabilă, astfel că ai dreptul la restituirea arvunei, nu și a dublului acesteia. Pentru produsele procurate prin precomandă nu putem asigura schimbarea mărimii.

 

Budapesta, 29 octombrie 2025 (v2.4)