Termenii de folosire

Termeni și Condiții Generale (TCG)

Te rugăm să citești cu atenție Termenii și Condițiile Generale (TCG), deoarece prin finalizarea comenzii, exprimi faptul că le accepți. Dacă ai orice întrebări, te rugăm să le adresezi serviciului nostru pentru relații cu clienții înaintea finalizării comenzii tale!

1. Informații generale privind contractul încheiat cu consumatorul prin intermediul cumpărăturilor

Cumpărarea produsului sau produselor (în continuare: „Produs”) prin intermediul magazinului online True to Sole (în continuare: „Pagina web”) se consideră un contract cu consumatorul (în continuare: „Contract”) încheiat la distanță pe cale electronică între True To Sole Kft. (în continuare: „Societatea” sau „noi”) și tine, în calitate de consumator (în continuare: „Client” sau „tu”, iar împreună: „Părți”). Datele Furnizorului: True To Sole Kft., sediu social: 1102 Budapesta, Állomás utca 4, Fszt. 3, adresa de corespondență: 1102 Budapesta, Állomás utca 4, Fszt. 3, adresa de e-mail: hello@truetosole.hu, nr. de înregistrare la Registrul Comerțului: Cg. 01-09-345763, C.I.F.: 27031946-2-42, autoritatea de înregistrare: Registrul Comerțului de pe lângă Curtea din Budapesta-Capitală, nr. cont bancar: OTP Bank 11710002-24141307, pagină web: https://www.truetosole.hu Date privind furnizorul de servicii de găzduire: Do Média Szolgáltató Korlátolt Felelősségű Társaság, nr. de înregistrare la Registrul Comerțului: 11-09-016434, C.I.F.: 11743435-2-11, sediu social: 2500 Esztergom, Lőrinc utca 8. parter 1., telefon: +36 33 999616, e-mail: hello@domdom.hu Conținutul contractului îl reprezintă informațiile de pa Pagina web și prezenții TCG. TCG include drepturile și obligațiile Clientului și Furnizorului, condițiile încheierii Contractului, termenele de executare, termenii de livrare și de plată, regulile privind responsabilitățile, precum și condițiile de exercitare ale dreptului la renunțare. Ne rezervăm dreptul de a modifica TCG, așadar te rugăm să le citești înaintea plasării fiecărei comenzi. TCG modificate sunt valide începând cu publicarea lor pe pagina web, iar TCG noi nu afectează comenzile confirmate trimise anterior postării lor. Contractul nu se realizează în scris și nu se înregistrează. Limba contractului este limba maghiară. Contractul este reglementat în special de următoarele acte legislative: legea CLV din anul 1997 privind protecția consumatorilor; legea CVIII din anul 2001 privind întrebările legate de serviciile comerciale electronice, precum și serviciile legate de societatea informațională; legea V din anul 2013 privind Codul Civil (Ptk.); Ord. Guv. nr. 151/2003 (IX. 22.) privind garanția obligatorie referitoare la bunurile de folosință îndelungată; Ordonanța Guvernului nr. 45/2014 (II. 26.) privind regulile detaliate ale contractelor încheiate între consumatori și societăți; Ordonanța NGM (IV. 29.) privind regulile de procedură pentru soluționarea solicitărilor de garanție și despăgubire referitoare la bunurile vândute în cadrul contractelor încheiate între consumatori și societăți.

1.1 Invaliditate parțială

În cazul în care oricare dintre punctele prezentelor TCG devin legal invalide sau deficiente, acest fapt nu va afecta validitatea celorlalte puncte ale TCG, iar partea invalidă sau eronată va fi înlocuită de prevederile legale aplicabile.

1.2 Caracteristicile principale ale produselor

Informații detaliate privind caracteristicile principale ale produselor care pot fi comandate de pe Pagina web sunt disponibile în descrierile produselor. Informațiile și fotografiile de pe paginile produselor au caracter informativ. În anumite cazuri, fotografiile sunt ilustrații, iar culorile vizibile pe ecran pot diferi puțin de culorile reale ale produselor.

Avem produse noi și folosite disponibile pe site.

Produsele folosite sunt menționate în descrierea produsului.

Toate produsele sunt furnizate de la retaileri oficiali. Aceste produse sunt considerate legal produse folosite. Nu se aplică garanție pentru produsele noastre, însă îți poți exercita drepturile de garanție pentru defecte atât în cazul lor, cât și în cazul celorlalte produse disponibile pe pagina web, cu o singură diferență: solicitarea de garanție pentru defecte expiră în termen de un an calculat de la executare. Desigur, îți poți exercita și dreptul la renunțare conform art. 20 al Ord. Guvernului nr. 45/2014 (II. 26.), ceea ce înseamnă că poți renunța la contract fără a prezenta vreun motiv în termen de 14 zile, și poți returna produsul conform regulamentului din punctul 6. („Informații privind dreptul la renunțare al clientului”).

1.3 Prețuri

Prețurile sunt afișate în Forint Unguresc (HUF). Doar în scopul afișării, prețurile pot fi afișate în Euro (EUR) și în Lei (RON). Ratele de conversie se vor aplica. Toate prețurile afișate conțin TVA. Prețul total constă în valoarea produsului plus prețul transportului. Prețul este doar în scop informațional. Ne rezervăm dreptul de a schimba prețul la orice oră. Există posibilitatea să fie afișat un preț eronat pe Pagina web datorită unei greșeli de redactare sau erori tehnice. Un asemenea caz este când între prețul general acceptat al unui produs (acesta fiind bine cunoscut) și prețul afișat există o diferență semnificativă. În cazul prețurilor eronate, nu suntem în măsură a accepta comenzile (ofertele Clienților, din punct de vedere juridic). În cazul plasării unei comenzi pentru un produs cu preț eronat, te vom anunța prin e-mail sau telefon, și te vom informa cu privire la prețul corect al produsului respectiv. În cazul în care nu dorești să comenzi produsul la prețul corect, poți renunța la comandă fără orice consecință, și astfel nu se încheie niciun Contract.

1.4 Cod de conduită

Societatea noastră nu deține un cod de conduită conform legii privind interzicerea practicilor comerciale neloiale față de consumatori.

1.5 Drepturi de autor

În temeiul legii LXXVI din anul 1999 privind drepturile de autor (în continuare: Szjt.), Pagina web, inclusiv conținuturile sale, în special textele, fotografiile, videoclipurile, precum și organizarea lor și codul Paginii web, sunt considerate opere de autor, toate părțile acestora fiind protejate prin drepturile de autor. Este interzisă utilizarea Paginii web fără autorizația noastră, fiind interzisă și utilizarea oricăror aplicații prin intermediul cărora se poate modifica pagina web sau orice parte a acesteia. Preluarea oricărui material de pe pagina web și din baza de date a acesteia este permisă numai cu referire la Pagina web, cu indicarea neechivocă a sursei materialelor respective, chiar și în cazul autorizației din partea noastră.

2. Procesul încheierii Contractului

2.1 Alegerea produsului

Poți vizualiza produsele prin intermediului funcției de căutare sau răsfoind categoriile din cadrul meniului. Pe pagina produselor, poți vizualiza caracteristicile principale (material, culoare, detalii tehnice, dimensionare, alegerea dimensiunii) și fotografiile produselor. Fotografiile produselor sunt ilustrații, și poate exista o mică diferență între culorile vizualizate pe ecran și în realitate.

2.2 Plasarea produsului în coșul de cumpărături

Dacă dorești să cumperi unul sau mai multe produse, atunci trebuie să faci clic pe butonul „ADAUGĂ ÎN COȘ” de pe pagina produsului/produselor respective. Adăugarea unui produs la coșul de cumpărături nu reprezintă nicio o obligație de cumpărare sau plată.

2.3 Vizualizarea, modificarea conținutului coșului

La meniul „COȘ” din antetul paginii, poți vizualiza oricând numărul produselor din coș și prețul final al acestora. Făcând clic pe butonul „COȘ”, vei putea modifica conținutul coșului până în momentul finalizării comenzii: poți îndepărta produse adăugate (până la toate produsele, golind efectiv coșul de cumpărături), poți adăuga produse noi, poți schimba numărul produselor pe care dorești să le cumperi cu ajutorul butoanelor plus și minus. Dacă dorești să comenzi produsele adăugate în coș, trebuie să faci clic pe butonul „CONTINUĂ”.

2.4 Introducerea informațiilor

Făcând clic pe butonul „CONTINUĂ”, vei fi dus la pagina de Plată. Butoanele din josul paginii te vor ajuta să navighezi înainte și înapoi în procesul de cumpărare, iar dacă dorești, poți să și anulezi cumpărăturile. Ai opțiunea de a decide dacă dorești să faci cumpărături cu sau fără să intri în cont. Dacă încă nu ai intrat în cont, atunci o poți face pe această pagină prin furnizarea adresei de e-mail înregistrate anterior și parolei selectate. Va trebui să-ți introduci numele și adresa de livrare. La următorul pas, va trebui să alegi metoda de livrare și de plată, și tot în cadrul acestui pas vei putea utiliza codurile voucher deținute. Dacă adresa de facturare este diferită de adresa de livrare, atunci va trebui să furnizezi datele de facturare. În urma finalizării acestora, urmează „Finalizarea comenzii”.

2.5 Finalizarea comenzii

Este foarte important să verifici comanda înainte de a o finaliza, și să te asiguri de faptul că toate informațiile furnizate sunt corecte. Pentru finalizarea comenzii trebuie să citești și să accepți prezenții TCG, și trebuie să accepți obligațiile de plată privind comanda. Fă clic pe butonul „CONTINUĂ”. Din punct de vedere juridic, acesta reprezintă Oferta ta către noi. În cazul în care noi nu îți confirmăm Oferta conform prevederilor punctului 2.7, vei fi scutit de obligațiile provenite din Ofertă.

2.6 Prelucrarea și confirmarea comenzii, încheierea Contractului.

Vei primi un e-mail automat cu privire la primirea comenzii tale, care va conține toate informațiile relevante ale comenzii. Din punct de vedere juridic, acest e-mail nu reprezintă acceptarea Ofertei din partea noastră, și nici încheierea vreunui Contract între tine și Societate. Dacă nu primești acest e-mail informativ în termen de 24 ore, sau constați faptul că e-mailul conține informații greșite (nume scris greșit, adresă incorectă, produs incorect), te rugăm să contactezi fără întârziere serviciul nostru pentru relații cu clienții. În cazul în care suntem în măsură să îți îndeplinim comanda, îți vom trimite o confirmare prin e-mail. Din punct de vedere juridic, această confirmare reprezintă încheierea Contractului între tine și Societate.

2.7 Imposibilitatea îndeplinirii comenzii, îndeplinire parțială

Dorim să îți atragem atenția asupra faptului că datorită eventualelor erori tehnice apărute pe Pagina web, sau în cadrul prelucrării comenzii, pot apărea anumiți factori care fac imposibilă îndeplinirea comenzii tale (spre exemplu: preț incorect afișat pe Pagina web datorită unei erori tehnice sau umane, erori administrative, lipsă de stoc neprevăzută, defect de fabrică observat pe produs anterior trimiterii, evenimente vis maior). În asemenea cazuri, ne rezervăm dreptul de a respinge total sau parțial orice comandă confirmată. În asemenea cazuri, te vom contacta fără întârziere pentru a găsi o soluție.

În cazul în care suntem în măsură a îndeplini doar parțial comanda ta, te vom contacta în prealabil cu privire la această situație în toate cazurile, și vom efectua livrarea numai în cazul acceptării îndeplinirii parțiale din partea ta. Dacă ai achitat Produsul sau Produsele în prealabil, îți vom rambursa prețul de achiziție complet în termen de 4 zile lucrătoare!

2.8 Utilizarea magazinului online în condiții de siguranță

Te rugăm să actualizezi în mod regulat adresa de e-mail și numărul de telefon, și să ne înștiințezi în cazul schimbării vreunuia dintre acestea. Îți recomandăm să utilizezi în mod exclusiv o adresă de e-mail pe care îl poți accesa oricând și la care ai acces doar tu. Te rugăm să nu împărtășești cu nimeni și să schimbi în mod regulat parola aferentă adresei tale de e-mail.

Îți recomandăm să alegi o parolă pe care nu o utilizezi în altă parte pentru magazinul online. În cazul în care oricine îți solicită numele de utilizator, parola, datele cardului bancar sau alte informații în numele nostru sau făcând referire la noi, te rugăm să nu răspunzi la aceste solicitări, și să ne înștiințezi cu privire la toate asemenea atentate la adresa de e-mail support@truetosole.hu.

2.9 Posibilități de corectare ale erorilor de introducere a datelor

Anterior finalizării comenzii, ai oricând posibilitatea de a modifica datele introduse. Anterior finalizării comenzii, ai posibilitatea de a verifica toate informațiile relevante privind comanda ta pe pagina de finalizare a comenzii. Te rugăm să verifici cu atenție sporită aceste informații, în special adresa de facturare și livrare pentru a putea observa și corecta eventualele erori înainte de a finaliza comanda. Poți efectua corecțiile prin navigarea înapoi la câmpul pentru introducerea datelor, posibil cu ajutorul butoanelor „înapoi” și „înainte” ale browserului, sau a butoanelor interfeței de utilizator a Paginii web. În cazul în care ai constatat orice eroare sau inexactitate în urma finalizării comenzii, te rugăm să ne contactezi cât mai rapid la adresa de e-mail support@truetosole.hu.

2.10 Responsabilitatea Clientului față de realitatea datelor furnizate

Îți atragem atenția asupra responsabilității tale cu privire la realitatea și corectitudinea datelor furnizate în cadrul comenzii. Orice costuri sau daune provenite din datele introduse greșit vor fi purtate de Client. Nu ne asumăm responsabilitatea pentru îndeplinirile comenzilor pe baza introducerii de date eronate. În cazul în care nu ai furnizat corect adresa de e-mail sau furnizorul tău de servicii de e-mail funcționează permanent sau temporar în mod eronat, sau dacă nu mai ai spațiu de stocare pentru e-mailuri, și oricare dintre acești factori împiedică livrarea către tine a confirmării noastre, acest fapt va avea ca rezultat și imposibilitatea încheierii Contractului.

3. Metode de plată

3.1 Plată cu cardul la plasarea comenzii

Magazinul nostru online acceptă plăți efectuate cu cardurile MasterCard, Maestro, Visa și Visa Electron. Poți efectua plățile cu cardul în mod gratuit. În cazul cardurilor Maestro și Visa Electron, banca emitentă determină dacă respectivul card poate fi utilizat sau nu pentru plăți online. Dacă nu ești sigur de acest fapt, atunci te rugăm să întrebi serviciul pentru relații cu clienții al băncii. Plățile cu cardul se efectuează prin intermediul sistemului SimplePay.

Suma plătită cu cardul va fi in Forinți (HUF). Plata cu cardul prin sistemul SimplePay se efectuează pe pagina de plăți securizată SimplePay, unde poți iniția tranzacția prin furnizarea datelor cardului tău bancar. După furnizarea datelor cardului, ai obligația de a verifica corectitudinea datelor introduse. Se inițiază procesarea tranzacției în sistemele de procesare bancare. Vei primi o notificare prin e-mail cu privire la succesul plății.

Sfaturi pentru plată cu cardul în condiții de siguranță

Noi nu avem acces la datele tale furnizate pe pagina de plăți Simple. Primi doar o notificare cu privire la faptul dacă plata s-a înregistrat cu succes sau a eșuat. Îți recomandăm să nu furnizezi niciodată numărul, data expirării sau codul CVC2/CVV2 de pe card în alte locații în afara paginii de plăți securizată Simple (ex. în e-mail, în mesaj, prin telefon)! Noi nu îți vom solicita în niciun caz datele cardului, așadar în cazul în care oricine ar solicita de la tine aceste date în numele nostru, atunci probabil ești victima unui atentat de phishing. În asemenea cazuri, îți recomandăm să nu furnizezi datele solicitate și să ne înștiințezi fără întârziere pe noi, dar și banca emitentă a cardului tău. Poți citi aici informații adiționale cu privire la plățile online Simple. Serviciu pentru relații cu clienții: +36 1 366 6611; ugyfelszolgalat@simple.hu

3.2 Plată în numerar la livrare

De asemenea, poți plăti când primești coletu, ramburs la curier. Plățile ramburs pot fi făcute în Lei în Româniam, în Forinți în Ungaria și în Euro în Slovacia.

4. Metode de livrare

4.1 Livrare la domiciliu pe teritoriul Ungariei

Dacă ai domiciliul în Ungaria, poți solicita livrarea comenzii tale la domiciliu. Pentru comenzile mai mici de 30 000 HUF, se percepe o taxă de livrare în valoare de 1 490 HUF. Comenzile mai mari de 30 000 HUF se livrează în mod gratuit pe teritoriul țării. Gyüjtőszállítás.hu este partenerul nostru logistic contractat, care efectuează livrarea comenzilor pe teritoriul țării prin intermediul Serviciului de Curierat Sprinter Futárszolgálat. După predarea coletului tău pentru livrare, vei primi o notificare de livrare prin e-mail, iar în ziua livrării efective, vei primi informații adiționale cu privire la livrarea coletului.

Livrare gratuită valabilă numai pentru prima livrare

Livrarea/predarea gratuită a comenzilor este valabilă numai pentru prima livrare. În caz de returnare a produselor pentru schimbarea mărimii sau alte schimbări, eventual pentru nepreluare, pentru retrimitere, se va percepe taxa de livrare normală.

4.2 Livrare la domiciliu în afara teritoriului Ungariei

Putem livra comanda Ta indiferent de țara în care te afli. Poți consulta taxele de transport în cele de mai jos:
  • România 5 990 Ft (83 lei)
  • Slovacia 3 590 Ft (€ 10)
  • Alte țări europene 9 490 Ft
  • Alte țări din lume în afară de Europa 17 990 Ft

5. Termen de îndeplinire

Termenul general de îndeplinire a comenzilor este de cel mult 30 zile calculate de la confirmarea comenzii. Acest termen de livrare are caracter informativ. Noi îți vom trimite termenul anticipat al livrării comenzii în e-mailul de confirmare. Prin acceptarea TCG, Clientul ia la cunoștință faptul că Societatea își exclude în mod expres responsabilitatea de despăgubire pentru depășirea termenelor de livrare indicate.

6. Informații privind dreptul la renunțare al clientului

În temeiul art. 20 al Ord. Guvernului nr. 45/2014 (II. 26.), Clientul are dreptul la renunțare la Contract fără a prezenta motive. Pe scurt, acest fapt înseamnă că în plus față de condițiile și obligațiile enumerate în cele de mai sus, ai posibilitatea de a returna, la propria cheltuială, produsele comandate de pe Pagina web, iar noi vom rambursa prețul complet de achiziție sau o parte a acestuia, precum și costul de livrare.

6.1 Termen limită pentru indicarea intenției de renunțare a Clientului

Ne poți anunța cu privire la intenția ta de a renunța la comandă chiar și imediat după confirmarea comenzii din partea noastră, nu ai obligația de a aștepta preluarea produsului. Termenul limită pentru declararea neechivocă a intenției tale de renunțare este de 14 zile calculate de la preluarea produsului. Metoda recomandată de comunicare a intenției de renunțare este prin e-mail sau în scris, prin intermediul unei scrisori recomandate. Demonstrarea faptului că declarația de renunțare a fost făcută la termen este obligația Clientului. Ai posibilitatea de a face declarația de renunțare în termen de 14 zile calculate de la preluarea produsului personal sau de către persoana desemnată de tine în cadrul comenzii. În cazul în care ai plasat o comandă pentru mai multe articole, iar livrarea acestora a fost efectuată la date diferite, atunci acest termen de 14 zile începe la data preluării ultimului articol din cadrul comenzii.

Formular de declarație de renunțare

Trimite-ne următorul formular descărcabil sau o altă declarație care include informații echivalente la Societate sau la adresa de e-mail support@truetosole.hu, sau la adresa următoare prin intermediul unei scrisori recomandate: 1102 Budapest, Állomás utca 4. Fszt. 3. Destinatar: True To Sole Kft. Adresă de e-mail: support@truetosole.hu Adresa: 1102 Budapesta, Állomás utca 4. Fszt. 3. Subsemnatul(a)/Subsemnații declar/declarăm că doresc să îmi exercit/dorim să ne exercităm dreptul la renunțare în ceea ce privește contractul de vânzare-cumpărare al următorului produs/următoarelor produse sau de furnizare a următorului serviciu/următoarelor servicii: Data încheierii contractului / data preluării: Numărul comenzii sau facturii: Numele consumatorului(lor): Adresa consumatorului(lor): Semnătura consumatorului(lor): (numai în cazul declarațiilor sub format de hârtie) Locul și data:

6.3 Obligații și condiții în cadrul exercitării dreptului la renunțare

6.3.1 Confirmarea declarației de renunțare

Societatea va confirma sub formă scrisă (în mod implicit prin e-mail) primirea declarației de renunțare. În cazul în care declarația a fost făcută sub formă electronică, iar Societatea nu a confirmat primirea declarației în termen de 3 zile lucrătoare, te rugăm să retrimiți declarația sub formă de scrisoare recomandată, atașând o copie a e-mailului trimis.

6.3.2 Returnarea produsului

Produsele pot fi returnate doar dacă au încă atașat insigna de autenticitate True to Sole.

Clientul are obligația de a returna produsul pe cheltuiala proprie în termen de 14 zile calculate de la depunerea declarației de renunțare, printr-o modalitate de transport care poate dovedi în mod credibil faptul și data trimiterii. Returnarea la termen este responsabilitatea Clientului, acesta având și obligația demonstrării returnării la termen.

6.3.3 Rambursare

În cazul în care dorești să renunți la Contract conform celor de mai sus, noi vom rambursa complet prețul de achiziție, inclusiv taxa de livrare standard, în termen de maxim 14 zile calendaristice calculate de la primirea declarației de renunțare. În cazul în care ai ales o modalitate de livrare gratuită, nu se vor rambursa costuri de livrare. Te informăm că în cazul în care ai ales o modalitate de transport mai costisitoare decât transportul cu taxă normală, noi nu îți vom rambursa decât taxa de transport standard. Vei primi suma rambursată prin metoda identică modalității de plată alese de tine. În cazul în care îți exprimi acordul expres în acest sens în cadrul concilierilor între Societate și Client, avem posibilitatea de a efectua rambursarea și printr-o altă modalitate de plată.

Îți atragem atenția asupra faptului că dacă furnizezi numărul de cont bancar sau adresa poștală cu informații greșite sau inexacte, atunci nu ne asumăm responsabilitatea pentru eventuala întârziere sau neîndeplinire a rambursării. Societatea are dreptul de a reține rambursarea până în momentul în care primește produsul returnat, sau Clientul poate dovedi fără orice îndoială că a efectuat returnarea. Dintre aceste două, se ia în considerare cea care are loc mai devreme. Clientul are obligația de a purta costul returnării. Societatea nu este în măsură a accepta coletele trimise cu plată la destinație.

6.4 Depreciere

Îți atragem atenția asupra faptului că partea responsabilă pentru orice depreciere cauzată de utilizarea excesivă în plus față de utilizarea necesară pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produsului este Clientul: tu, în calitate de Client, ai dreptul la rambursare completă numai în cazul în care produsul și ambalajul său sunt intacte, arată ca noi și sunt în stare corespunzătoare pentru revânzare. În cazul pantofilor, acestea înseamnă că cutia pantofilor trebuie să fie intactă, pantofii trebuie să fie curați, încercați numai în interior, iar celelalte accesorii eventuale din cadrul cutiei (ex. șireturi, etichete, branțuri, alte accesorii) să nu lipsească din cutie. În cazul în care produsul returnat de tine prezintă urme de utilizare, murdărie, sau are conținut deficient, suntem în măsură a rambursa doar parțial prețul produsului. Măsura reducerii rambursării se va determina în funcție de condiția produsului și ambalajului. În cazul în care, din oricare dintre motivele enumerate mai sus, nu suntem în măsura a oferi rambursare completă, te vom contacta în scris la una din datele tale de contact furnizate în cadrul declarației de renunțare sau a comenzii, și te vom înștiința cu privire la măsura rambursării, împreună cu motivarea reducerii valorii. În cazul în care nu ești de acord cu măsura rambursării, ai dreptul la reclamație conform punctului „Gestionarea reclamațiilor” al prezenților TCG.

6.5 Excluderea dreptului la renunțare

Îți atragem atenția asupra faptului că nu îți poți exercita dreptul la renunțare în cazurile prevăzute la art. 29 alin. (1) al Ord. Guv. nr. 45/2014 (II. 26.), în special în cazurile prevăzute la pct. „c” și „e”: (c) „în cazul produselor care nu sunt prefabricate, realizate conform instrucțiunilor sau la solicitarea expresă a consumatorului, sau în cazul produselor care au fost în mod neechivoc personalizate pentru consumator;” (e) „în ceea ce privește produsele cu ambalajul sigilat, care nu pot fi returnate în urma deschiderii lor după predare din motive de sănătate sau igienă”; În cazul precomenzilor conform pct. 11 din prezenții TCG, nu îți poți exercita dreptul la renunțare conform prevederilor punctului „a”: (a) „în cazul contractelor de prestări servicii, în urma execuției complete a serviciilor, în cazul în care întreprinderea a inițiat executarea cu acordul prealabil expres al consumatorului, iar consumatorul a luat la cunoștință faptul că își va pierde dreptul la renunțare în urma execuției complete a serviciilor;”

Dacă insigna de autenticitate este îndepărtată, chiar dacă produsul nu a fost folosit, acesta își pierde posibilitatea de a fi restituit.

7. Gestionarea reclamațiilor

Cel mai important lucru pentru noi este ca Tu să fii satisfăcut atât de produsele cumpărate, cât și de experiența cumpărăturilor. În cazul în care totuși ai o obiecție sau dorești să înaintezi o reclamație de consumator în ceea ce privește un produs sau serviciile noastre, ai această posibilitate la următoarele date de contact: E-mail: support@truetosole.hu Scrisoare poștală: 1102 Budapesta, Állomás utca 4. Fszt. 3. Facem tot posibilul pentru a soluționa în cer mai scurt timp (cel târziu 30 zile) reclamația depusă de tine. Eventualele reparații sau înlocuiri se vor efectua în cel târziu 15 zile. În cazul în care nu ești de acord cu modul de gestionare a reclamației de consumator, sau reclamația ta nu poate fi evaluată, atunci vom întocmi un proces verbal cu privire la reclamația ta și poziția noastră privind reclamația, și îți vom transmite o copie a procesului verbal prin e-mail. În cazul în care ne contactezi cu o problemă de garanție, atunci vom întocmi un proces verbal privind solicitarea, și vom certifica preluarea produsului cu un document de confirmare. Societatea păstrează procesele verbale pentru un termen de cinci an, având obligația de a le prezenta, la cerere autorităților de control.

8. Posibilități de protecție a drepturilor

În cazul în care nu reușim să soluționăm reclamația ta de consumator în cadrul concilierilor, atunci ai la dispoziție următoarele posibilități de protecție a drepturilor:

8.1 Reclamație la autoritățile pentru protecția consumatorului competente pe raza domiciliului tău

Sarcinile autorității de primă instanță pentru protecția consumatorului se îndeplinesc de oficiul regional competent pe raza domiciliului Clientului. Lista autorităților respective este disponibilă aici. Autoritatea competentă va evalua reclamația și va decide dacă este justificată efectuarea unei proceduri pentru protecția consumatorului în cazul respectiv.

8.2 Apelare la o comisie de arbitraj

În calitate de Client, ai dreptul de a contacta Comisia de Arbitraj competentă pe raza domiciliului sau adresei de rezidență cu reclamația ta. Jurisdicția Comisiilor de Arbitraj include soluționarea în afara instanței a litigiilor în materie de consum, consultanță și încercări de stabilire a acordurilor între părți. În cazul eșuării concilierilor, comisia va lua o decizie cu privire la litigiul în materie de consum. Adresa Comisiei de Arbitraj Budapesta: 1016 Budapesta, Krisztina krt. 99. Nr. telefon: +36 1 488 2131 Fax: +36 1 488 2186 Adresa de e-mail: bekelteto.testulet@bkik.hu Mai multe informații cu privire la Comisiile de Arbitraj, și a cerințelor privind formatul și conținutul cerințelor depuse la acestea, precum și la datele de contact ale comisiilor regionale, sunt disponibile aici.

8.3 Platformă online pentru soluționarea litigiilor

Uniunea Europeană a realizat o pagină web unde consumatorii și comercianții au posibilitatea de a soluționa litigiile legate de cumpărături online în afara procedurilor judiciare. Aici, avem posibilitatea de a alege prin acord comun comisia de arbitraj pe care dorim să o mandatăm cu soluționarea reclamației. Platforma online pentru soluționarea litigiilor este disponibilă aici

8.4 Inițierea unei proceduri judiciare

În ceea ce privește Contractul încheiat între noi, ai dreptul de a revendica creanțele provenite dintr-un litigiu în materie de consum în fața instanțelor judecătorești în cadrul unei proceduri civile, conform Ptk.

9. Garanție pentru defecte, garanție pentru produse, despăgubire

Acest punct a fost realizat în baza autorizației prevăzute la art. 9 alin. (3) al Ord. Guv. nr. 45/2014 (II. 26.), în temeiul Anexei nr. 3 la Ord. Guv. nr. 45/2014 (II. 26.).

9.1 Garanție pentru defecte

În ce cazuri îți poți exercita dreptul la garanție pentru defecte? În cazul în care ne îndeplinim obligațiile în mod eronat, ai dreptul de a solicita garanție pentru defecte de la noi, conform reglementărilor Ptk.

Ce drepturi îți revin ție, în calitate de Client conform solicitării de garanție pentru defecte?

Ai posibilitatea de a alege între următoarele solicitări de garanție pentru defecte: Ai opțiunea de a solicita reparații sau schimburi, cu excepția cazurilor în care îndeplinirea solicitării selectate de tine este imposibilă sau solicitarea ar presupune costuri suplimentare disproporționate față de îndeplinirea altor solicitări pentru Societate. În cazul în care nu ai solicitat, sau nu ai putut solicita reparații sau schimburi, poți solicita reducerea proporțională a prețului de achiziție plătit de tine sau poți repara eroarea pe cheltuiala Societății, sau poți mandata o parte terță cu reparație, sau – în ultimă instanță – poți renunța la contract. Poți trece de la dreptul la garanție pentru defecte selectat la altul, însă costul tranziției trebuie suportat de tine, cu excepția cazurilor în care tranziția a fost întemeiată, sau noi am dat un motiv pentru tranziție.

Care este termenul în care poți depune solicitarea de garanție pentru defecte?

Îți poți exercita dreptul la garanție pentru defecte în termen de doi ani calculați de la introducerea pe piață de către producător a produsului respectiv. Odată cu expirarea acestui termen, îți pierzi acest drept.

Față de cine îți poți depune solicitarea de garanție pentru defecte?

Îți poți depune solicitarea de garanție pentru defecte față de noi, în calitate de Furnizor.

Ce alte condiții există pentru depunerea solicitării de garanție pentru defecte?

Nu există alte condiții în afara notificării erorii pentru exercitarea dreptului la garanție pentru defecte în termen de șase luni calculate de la îndeplinire, dacă poți dovedi faptul că ai achiziționat produsul de la noi. În urma expirării celor șase luni calculate de la îndeplinire, tu vei fi cel care vei avea obligația de a dovedi și faptul că eroarea constatată de tine a existat deja în momentul îndeplinirii.

9.2 Garanție produse

În ce cazuri îți poți exercita dreptul la garanție pentru produse?

În cazul primirii unui produs defect ai opțiunea de a depune solicitare de garanție pentru defecte sau de garanție pentru produse.

Ce drepturi îți revin în baza solicitării de garanție pentru produse?

Prin intermediul solicitării de garanție pentru produse, poți solicita în mod exclusiv repararea sau schimbarea produselor defecte.

În ce situații este considerat defect un produs?

Produsul este considerat defect în cazul în care acela nu corespunde cerințelor de calitate în vigoare în momentul introducerii sale pe piață, sau în cazul în care nu deține caracteristicile prezentate în descrierea furnizată de producător.

Care este termenul în care îți poți depune solicitarea de garanție pentru produse?

Îți poți exercita dreptul la garanție pentru defecte în termen de doi ani calculați de la introducerea pe piață de către producător a produsului respectiv. Odată cu expirarea acestui termen, îți pierzi acest drept.

Față de cine și cu ce alte condiții poți depune solicitarea de garanție pentru produse?

Poți depune solicitarea de garanție pentru produse în mod exclusiv producătorului sau distribuitorului produsului respectiv. În cazul depunerii solicitării de garanție pentru produse, nu ai obligația de a dovedi faptul că produsul este defect.

În ce cazuri este scutit producătorul (distribuitorul) de sub obligația sa de garanție pentru produse?

Producătorul (distribuitorul) este scutit de sub obligația sa de garanție pentru produse în cazul în care poate dovedi faptul că:

  • nu a produs sau introdus pe piață produsul în cadrul activității sale de afaceri, sau
  • conform situației științei și tehnicii în momentul introducerii pe piață, defectul nu a putut fi constatat, sau
  • defectul produsului a provenit din aplicarea legislației sau prevederilor autoritare obligatorii.

Producătorului (distribuitorului) îi este de ajuns prezentarea unui singur motiv pentru a fi scutit. Îți aducem la atenție faptul că nu îți poți exercita în același timp și în mod paralel drepturile la garanție pentru defecte și la garanție pentru produse pentru aceeași eroare. Pe de altă parte, în cazul aprobării solicitării de garanție pentru produse, îți poți exercita dreptul la garanție pentru defecte față de producător în ceea ce privește produsul schimbat sau partea reparată.

9.3 Despăgubire

În ce cazuri îți poți exercita dreptul la despăgubire?

În caz de îndeplinire în mod eronat, pentru bunurile de folosință îndelungată se aplică obligație de despăgubire cu privire la bunurile de folosință îndelungată listate în Anexa nr. 1 al Ord. Guv. nr. 151/2003 (IX. 22.) privind despăgubirea obligatorie.

Ce drepturi îi revin Clientului și la ce termen, în baza obligației de despăgubire?

Perioada de garanție este în funcție de produs: între HUF 10.000 și 100.000 - un an, între HUF 100.001 și 250.000 - doi ani. Peste 250.000 - trei ani. Neîncadrarea în perioadă duce la decăderea din garanție. Aceasta începe în ziua în care produsul a fost livrat clientului. Orice întârziere se decalează concomitent cu durata de garanție. Dacă imposibilitatea de a fi reparați persistă după prima încercare, în termen de 30 de zile, sau dupa a 3-a reparație, produsul va fi înlocuit sau banii vor fi restituiți.

În ce caz este scutit Societatea de sub obligația de despăgubire?

Societatea este scutită de obligația sa de despăgubire numai în cazul în care dovedește faptul că motivul defectării s-a produs în urma îndeplinirii obligațiilor sale. Îți atragem atenția asupra faptului că nu îți poți exercita în același timp și în mod paralel drepturile la garanție pentru defecte și la despăgubire, și nici la garanție pentru produse și la despăgubire pentru aceeași eroare, însă drepturile la despăgubire îți revin indiferent de dreptul tău la garanție pentru produse și pentru defecte.

10. Reguli privind produsele resell

Produsele noastre resell sunt produse originale, care nu sunt considerate noi, provenite de la revânzători oficiali, care nu au fost purtate niciodată (!), clasificate legal ca și produse utilizate numai datorită revânzării lor (resell). Nu se aplică garanție pentru aceste produse, însă îți poți exercita drepturile de garanție pentru defecte atât în cazul lor, cât și în cazul produselor noi, cu o singură diferență: solicitarea de garanție pentru defecte expiră în termen de un an calculat de la executare. Desigur, îți poți exercita și dreptul la renunțare conform art. 20 al Ord. Guvernului nr. 45/2014 (II. 26.), ceea ce înseamnă că poți renunța la contract fără a prezenta vreun motiv în termen de 14 zile, și poți returna produsul conform regulamentului din punctul 6. („Informații privind dreptul la renunțare al clientului”).

11. Condiții privind precomenzile

În cazul produselor care nu se află în stoc, dar în cazul cărora există o posibilitate mare de a le achiziționa, ai posibilitatea de a utiliza serviciul nostru de precomenzi. Noi vom încerca să achiziționăm produsul respectiv conform celor mai bune cunoștințe ale noastre, în condițiile și termenele prevăzute la acest punct.

11.1 Plasarea precomenzilor

Ai posibilitatea de a plasa o precomandă personal, în magazinul True To Sole (1052 Budapesta, Régi posta utca 5.), sau pe pagina de precomenzi a Paginii web truetosole.hu. Pentru plasarea unei precomenzi, trebuie să accepți condițiile de precomandă True To Sole, prevăzute la pct. 11 al Termenilor și Condițiilor Generale, precum și prevederile Politicii de Confidențialitate True To Sole.

11.2 Plata avansului și confirmarea precomenzii

Noi vom procesa precomanda ta în termen de cel mult 5 zile, ceea ce înseamnă că vom evalua posibilitățile de a achiziționa produsul respectiv, și vom estima prețul la care vom putea achiziționa produsul. Dacă există o mare posibilitate de a achiziționa produsul precomandat de tine, atunci vom trimite numărul comenzii tale împreună cu prețul estimat, precum și informații privind plata avansului la adresa de e-mail furnizată în cadrul precomenzii. Pentru confirmarea precomenzii, este necesară plata unui avans, pe care îl poți achita în termen de 2 zile, prin transfer bancar în contul furnizat de Societate, cu indicarea numărului comenzii în rubrica de mesaj. Suma avansului poate alterna în funcție de prețul estimat al produsului care face obiectul precomenzii:

Preț estimat Avans
până la 100.000 HUF
30.000 HUF
între 100 - 200.000 HUF
60.000 HUF
între 200 - 300.000 HUF
90.000 HUF
între 300 - 400.000 HUF
120.000 HUF
între 400 - 500.000 HUF
150.000 HUF
între 500.000 - 1.000.000 HUF
300.000 HUF
peste 1.000.000 HUF
500.000 HUF

Precomanda va fi confirmată după primirea avansului în contul Societății, iar noi vom încerca să achiziționăm produsul pentru tine în termen de 30 zile calculate de la primirea avansului.

11.3 Achiziționare și preluare

După achiziționarea produsului pentru tine, în momentul în care acesta se află în tranziție la depozitul nostru, îți vom trimite o notificare privind achiziționarea cu succes a produsului. În cazul în care nu am putea achiziționa produsul decât la un preț peste cel estimat, atunci te vom contacta. Tu vei avea posibilitatea de a accepta acest preț final sau de a renunța la precomandă, caz în care îți vom rambursa complet avansul achitat. După sosirea produsului precomandat în depozitul nostru, îți vom trimite notificare cu informații detaliate privind preluarea din magazin sau livrarea la domiciliu a produsului. În caz de preluare din magazin, vei avea posibilitatea de a achita restul de plată în numerar sau cu card bancar la preluarea produsului. În caz de livrare la domiciliu, vei putea achita restul de plată curierului.

11.4 Renunțare, imposibilitate de îndeplinire și alte condiții

Până în momentul primirii notificării privind achiziționarea cu succes a produsului, ai dreptul de a renunța la precomandă fără a prezenta vreun motiv, caz în care îți vom rambursa complet avansul achitat. În cazul în care renunți la precomandă după primirea notificării privind achiziționarea cu succes a produsului (sau acceptarea prețului final al acestuia), nu îți vom rambursa avansul achitat deoarece precomanda, precum și procedura de achiziționare efectuată în urma sa este considerat un contract de prestare servicii, în cazul căruia se aplică prevederile art. 29 alin. (1) pct. a) al Ord. Guv. nr. 45/2014 (II. 26.). În cazul expirării termenului de achiziționare de 30 zile, putem convine asupra prelungirii termenului de achiziționare cu încă 30 zile, sau ai opțiunea de a renunța la precomandă. În caz de renunțare, îți vom rambursa complet avansul achitat. În cazul eventualei prelungiri a termenului de achiziționare, la acest nou termen se vor aplica aceleași condiții și reguli ca și la termenul original. Deoarece procedura de achiziționare este influențată de factori în afara controlului Societății, în cazul în care achiziționarea eșuează în termenul de achiziționare original sau cel prelungit conform acordului comun al părților, eșuarea se va considera o împrejurare în afara controlului Societății, caz în care vei avea dreptul la rambursarea avansului, nu și la dublul acestuia. Nu suntem în măsură a asigura schimbare de mărimi pentru produsele precomandate.

Budapesta, 14 mai 2021 (v1.2)